Toyz Shop Samsun Şubesinde Çalışanların Saygısız Ve İlgisiz Tutumu

19.06.2026 tarihinde saat 13:00 civarında Samsun Piazza Avm’deki Toyz Shop şubesinden yaklaşık 2.500 TL tutarında, kredi kartıyla ödeme yaptığım bir alışveriş gerçekleştirdim. Aldıklarım arasında pil ile çalışan iki adet oyuncak vardı. Uzak bir şehirden geldiğim için, diğer oyuncak mağazalarında bu ürünlerin müşteriye gösterilmeden önce mutlaka pilli şekilde denenip kontrol edildiğini biliyorum. Burada da aynı hassasiyeti beklerken, çalışanlar oyuncakların denenmediğini söyleyip bununla ilgili hiçbir çaba göstermediler.

Ben de çözüm olarak kasada pil takılmasını rica ettim. F***** isimli çalışan kendi kasasına bakarken, bir yandan da oyuncaklara pil takmaya çalıştı. Ancak K**** isimli çalışan, elinde telefonla yüksek sesle sosyal medya videoları izliyor, işine ve müşteriye tamamen ilgisiz davranıyordu. Poşeti gereğinden büyük verdikleri için daha küçük bir poşet rica ettiğimde ise bunu değiştiremeyeceklerini söyledi. Üstünün kalmasının sorun olmadığını, sadece küçük poşet istediğimi belirttiğim halde, çalışanların tavrı sanki ben özellikle sorun çıkarmaya çalışıyormuşum gibi, memnuniyetsizlik yaratan bir hale dönüştü.

Biz ailece birçok Toyz Shop mağazasından düzenli olarak alışveriş yapıyoruz. Buna rağmen bu şubede çalışanların, özellikle de K**** isimli personelin müşteriye karşı isteksiz ve saygısız tavrı beni çok rahatsız etti. “Biz birçok Toyz Shop’tan alışveriş yapıyoruz, neden burada hiçbir konuda yardımcı olmak istemiyorsunuz, biriniz de sürekli story izliyorsunuz” dediğimde, K**** isimli çalışan “Mağaza sorumlusuyum, şikayet edebilirsin, izlerim sana ne” şeklinde cevap vererek hem saygısız bir üslup kullandı hem de hakaretlerde bulunup üzerimize doğru yürümeye yeltendi.

Toyz Shop gibi kurumsal bir markanın çalışanlarının mağazada müşterilerle ilgilenmek, yardımcı olmak ve saygılı bir iletişim kurmak için bulunması gerektiğini düşünüyorum. Buna karşın, Samsun Piazza Avm şubesinde yaşadığım bu olayda, tam tersine ilgisizlik, saygısızlık ve gerginlik yaratan bir tutumla karşılaştım. K**** ve F***** isimli çalışanlar hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, bu davranışların tekrarlanmaması için somut bir disiplin ve eğitim süreci işletilmesini ve alınan aksiyonların kamuya açık şekilde, bu platform üzerinden yanıtlanmasını talep ediyorum.

Müşterilerin kendini değersiz hissetmediği, saygılı ve çözüm odaklı bir hizmet anlayışının bu şubede de sağlanmasını istiyorum.