Toyzz Shop'da Pilli Oyuncakta Çalışmayan Piller Ve Ekstra Ücret Talebi

18 Nisan 2026 tarihinde saat 21.19’da Bursa Sur Yapı AVM’de bulunan Toyzz Shop mağazasından oğlum için pilli bir oyuncak satın aldım. Ürünün kutusunda “piller dahildir” ibaresi bulunmasına rağmen, oyuncağı kontrol ettiğimizde çalışmadığını fark edip durumu kasadaki görevliye ilettik.

Görevli ürünü kontrol ettiğinde içindeki pillerin bitmiş olduğunu söyledi ve yeni pil takarak oyuncağın çalıştığını gösterdi. Bu aşamadan sonra ürünü çalışır halde, yeni pilleriyle birlikte teslim alacağımızı düşünmemiz son derece doğal iken, görevli yeni takılan piller için ayrıca ücret talep etti. Ürünün zaten pilli ve “piller dahildir” ifadesiyle satılıyor olması, çalışmayan pillerin değiştirilmeden ürünün tarafımıza verilmek istenmesini kabul edilemez hale getirmektedir.

Sonuç olarak 899 TL ödeyerek aldığımız ürün, kutu içeriğinde piller mevcut olmasına rağmen çalışmayan yani bitik pillerle tarafımıza sunulmuştur. Ürünün doğru şekilde, yani çalışır halde teslim edilmesi gerekirken bu sorumluluk yerine getirilmemiş, üstelik çözüm için müşteriden tekrar ücret talep edilmiştir.

Bir oyuncak mağazasında, özellikle bir çocuk için alınan bir üründe müşteri memnuniyetine çok daha hassas yaklaşılması beklenirdi. Bu kadar basit bir konuda çözüm odaklı davranılmaması ve ekstra ücret istenmesi bende ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Yaşadığım bu durumun mağaza ve merkez tarafından değerlendirilmesini, gerekli uyarı ve düzeltici adımların atılmasını ve tarafıma konuyla ilgili yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.