9 Eylül Kargo Tarihi Geçti, Ürün Stokta Yok

Toyzz Shop’un resmi internet sitesi üzerinden uzaktan kumandalı beton mikser ve BMW z4 oyuncak araba siparişi verdim. Her biri yaklaşık 3.000 TL değerindeki iki ürün için toplamda 4.783,50 TL ödeme yaptım. Sipariş sırasında en geç 9 Eylül tarihinde kargoya verileceği belirtilmesine rağmen bugün tarih itibarıyla 10 Eylül olmasına karşın siparişim hâlâ kargoya verilmedi.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ürünleri temin edemediklerini, yani stokta olmadığını söylediler. Temin edemeyecekleri bir ürün için sipariş alıp ödeme alınması, ardından belirtilen kargo tarihinin geçirilmesine rağmen ancak benim aramamla stokta olmadığının söylenmesi beni hem mağdur etti hem de hayal kırıklığına uğrattı. Çocuğum günlerdir oyuncaklarını bekliyor ve “oyuncaklarım nerede” diye soruyor, fakat siparişim hâlâ yola çıkmadı.

Ödemesini yapmış olmama ve sistemde net olarak 9 Eylül kargoya veriliş tarihi görünmesine rağmen halen bir çözüm sunulmamasını kabul edemiyorum. İlgili ürünlerin stok sorunu ne olursa olsun acilen temin edilerek herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin en kısa sürede kargoya verilmesini veya aynı değerde muadil ürünlerle mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.