Royal Swing Car Tekerlek Kapakları Sürekli Çıkıyor, Mağaza İade Sürecinde Yardımcı Olmadı

Toyzz Shop Atlantis mağazasından 23 Haziran 2026 tarihinde Royal Swing Car isimli kaykayı aldık. Ürünün üzerinde 100 kg taşıma kapasitesi yazmasına rağmen, 35 kg ağırlığındaki oğlum evde normal şekilde kullanırken tekerleklerin kapakları sürekli yerinden çıktı. Ürün yalnızca ev içinde, herhangi bir zorlama, zıplama veya sert darbe olmadan kullanıldı.

Evde yaşadığımız bu soruna rağmen bir şans daha verip ürünü dışarıda da denedik, ancak yine tekerlek kapakları yerinden çıktı ve arkalarından toplayarak kullanmak zorunda kaldık. Ürünün performansından kesinlikle memnun kalmadık ve oğlum artık ürünü kullanmak istemiyor.

Bu yaşananlar üzerine 8 Temmuz’da Atlantis şubesine giderek iade talebinde bulunduk. Ancak fişimiz olmadığı için yardımcı olamayacaklarını söylediler, dijital slipimizin olduğunu belirtmemize rağmen çözüm sunmadılar. Telefon numarası ile işlem yapılmış olabileceğini ifade etmemize rağmen yine sonuç alamadık ve mağaza, firma ile mail üzerinden iletişime geçti ve beklememiz istendi.

Firma, mağazanın ilettiği mail sonrasında tekerlek takımı tedariği yapabileceğini belirtmiş. Ürün kullanıldığı için sorumluluğun bize ait olduğu ima edilerek süreç çözülmek yerine bizim açımızdan daha da zorlaştırılıyor. Oysa ürün normal şartlarda kullanılmış, herhangi bir hasar verilmemiş ve sorunun kaynağı ürünün performansıdır.

Biz, üründen memnun kalmadığımız ve oğlum artık kullanmak istemediği için öncelikli olarak başka bir ürünle değişim, eğer bu mümkün değilse ücret iadesi talep ediyoruz. Tedarik edilecek yeni tekerlek takımının da aynı sorunu yaşamayacağının garantisi olmadığı için, bu çözümün sorunumuzu gidermeyeceğini düşünüyoruz. Mağduriyetimizin hızlı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşımla giderilmesini rica ediyorum.