Toyzz Shop Point Bornova’da Çocuk Bisikleti Satışında Yanıltıcı Bilgi Ve Reddettiği İade Talebi

03.05.2026 tarihinde saat 21:30 civarında Point Bornova Toyzz Shop mağazasından 4 modlu bir çocuk bisikleti satın aldım. Ürün mağazada teşhirde olmadığı için ölçülerini göremiyorduk, bu nedenle mağaza sorumlusu müdür hanıma danıştık. Kendisi bu bisikletin hem kaliteli olduğunu hem de çocuğumuz için uygun olacağını belirtti. Başka bir firmada da benzer bir ürün vardı ancak satış politikasıyla bizim aklımızı karıştırarak Toyzz Shop’taki ürünün daha iyi olduğunu söyleyince, biz de mağaza müdürünün sözüne güvenerek bu ürünü tercih ettik.

Mağazadan çıkmadan bisikletin kurulmasını talep ettik ve kurulum yapıldıktan sonra ürünün emsallerine göre hem çok küçük hem de oldukça kalitesiz ve dayanıksız göründüğünü fark ettik. Bunun üzerine mağaza müdürüne ürünü iade etmek istediğimizi, ölçülerinin çocuğumuza hiçbir şekilde uygun olmadığını açıkça ifade ettik. Ancak mağaza müdürü iade talebimizi kesin bir dille reddetti, üslubu çirkinleşti ve bizimle saygısızca konuştu. Bu süreçte ürünü mağazadan teslim almadım, ürün hâlâ mağazada bulunuyor.

Kendisine 15 gün içinde iade hakkımın yasal ve doğal hakkım olduğunu söylediğimde bunu da kabul etmedi, müşteri hizmetleriyle benim iletişime geçmem gerektiğini, onlarla da kendisinin konuşacağını ve iade almayacaklarını belirtti. Bu yaklaşım hem müşteriyi yanıltan satış şekli hem de saygısız iletişim açısından beni son derece mağdur etti ve Toyzz Shop Point Bornova mağazasından pişman olmama neden oldu.

7990 TL’yi kartla ödediğim bu alışveriş için, mağazada bırakılan ürünün iade alınmasını, ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini ve mağaza sorumlusunun sergilediği saygısız tutum için tarafıma kurumsal bir özür verilmesini talep ediyorum.