Bozuk Robot Oyuncakta İade Reddi Ve Bilgilendirme Eksikliği

13.04.2026 tarihinde Ankara 365 AVM’deki Toyzz Shop mağazasından yaklaşık 2.000 TL ödeyerek Leco marka bir robot oyuncak satın aldım. Ürünü açıp kullandığımda bozuk olduğunu fark ettim ve hemen mağazaya geri götürdüm.

Mağazada ürünün önce incelemeye gideceği, tamir olabiliyorsa tamir edilip bana teslim edileceği söylendi. Ben ise çalışmayan bir ürünü tamirli şekilde tekrar almak istemediğimi, kısa süre sonra tekrar bozulmasından endişe ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen süreç böyle ilerletildi ve sonrasında “ürün Toyzz Shop’a ait olmadığı için iade yapılamaz” denilerek hiçbir şekilde çözüm sunulmadı, tarafıma da konuyla ilgili herhangi bir bilgilendirme dönüşü yapılmadı.

Çalışmayan bir ürün için yaklaşık 1 aydır uğraşıyorum ve hala sonuç alamadım. Toyzz Shop gibi kurumsal bir markadan, sattığı ürünün arkasında durmasını beklerdim; paramla rezil oldum. En başta ürün çalışır durumda test edilerek teslim edilseydi ya da çalışmazsa koşulsuz iade/değişim yapılacağı açıkça söylenmeliydi.

Çalışmayan bu robot oyuncak için ücret iadesi talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin kısa sürede giderilmesini ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ederim.