Yetkili Serviste Değiştirilen Sileceklerin Kusurlu Çıkması Ve Mağduriyetimin Giderilmemesi

21 Haziran 2025 tarihinde sıfır olarak aldığım Toyota Corolla aracımın 20.000 km bakımı için İstanbul Pendik Baykar Yetkili Servisi’ne başvurdum. Bakım sırasında sileceklerin yıprandığı belirtilerek, orijinal Toyota silecek ile değişim önerildi. Orijinal parça güvenilirliğine güvenerek ve işlemin tek seferde çözülmesini istediğim için değişimi kabul ettim. Silecek değişimi faturada ayrıca 1.510,38 TL olarak ücretlendirildi.

Ancak takılan silecekler ilk günden itibaren aşırı ses çıkarmaya başladı ve bu sorun her kullanımda devam etti. Durumu servise ilettiğimde “bayiye gelin, bakalım” denildi. 9 Ekim 2025’te işimden izin alarak tekrar servise gittim. Sorun servis personeli tarafından da teyit edildi; silecekler eğilip büküldü ve çözüm olarak silecek suyuna bulaşık deterjanı eklemem önerildi. Ancak bu yöntem sorunu çözmediği gibi camda köpük kalıntısı oluştu. Buna rağmen yeni silecek takılmadı ve araç aynı şekilde teslim edildi. Bu müdahaleye rağmen herhangi bir işlem kaydı oluşturulmadı; ancak randevu ve servis ziyaretiyle ilgili SMS kaydım mevcuttur.

Bu süreçte işimden izin almak zorunda kaldım, zaman ve iş gücü kaybı yaşadım. Defalarca uğraşmak zorunda bırakılmam nedeniyle mağduriyetim daha da arttı.

Ürün değişimi talebim ise “bu ürünün garantisi yok” denilerek reddedildi. Şikayetimi önce Toyota Genel Merkez’e ilettim, ardından Pendik Baykar tarafından arandım ve şikayetimi tekrar ilettim. Ancak herhangi bir çözüm sunulmadı; garanti kapsamına girmediği, yapılacak bir şey olmadığı ve ayıplı ürün değişiminin kabul edilmediği söylendi. Bu yaklaşım beni çok mağdur etti ve markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Bir daha aracımı ne periyodik bakım ne de başka bir işlem için bu servise götürmeyeceğim.

Tüm bakımlarını yetkili serviste yaptıran ve orijinal parça için yüksek ücret ödeyen bir müşteri olarak, kusurlu ürünün kabul edilip çözüm sunulmamasını ve mağduriyetimin giderilmemesini kabul etmiyorum. Ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek değişimini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.