Yetkili Servisin Ayıplı Direksiyon Hizmeti Ve Aşırı Masrafları

Babam adına 2016 model Toyota Corolla aracımızla yaşadığımız ciddi servis sorunu hakkında yazıyorum. 26 Ocak 2026 tarihinde, karşı tarafın kusurlu olduğu ve olay yerinden kaçtığı bir kaza geçirdik. Kaza sonucunda aracın sol ön tekeri ve direksiyon sisteminde hasar oluştu; polis tutanağı sonrasında araç çekiciyle Firuzköy Ak Toyota yetkili servisine teslim edildi.

Servis, onarım süresini 2–3 hafta olarak belirtmesine rağmen, araç yaklaşık 4 hafta sonra tarafımıza teslim edildi. Yapılan işlemlerde direksiyon kutusu, direksiyon beyni ve açı sensörü gibi önemli parçaların değiştiği, bu işlemler için 177.000 TL tutarında masraf yapıldığı tarafımıza bildirildi.

Aracı teslim aldıktan hemen sonra direksiyondan gelen ses, titreşim ve aracın sağa çekmesi gibi sorunlar fark ettik. Aracı hiç kullanmadan vakit kaybetmeden tekrar servise geri götürdük. Test sürüşünde yetkili personel de bu problemleri teyit etti ve araç yeniden işleme alındı. İkinci onarım süreci sonunda, yaklaşık 27 Şubat–17 Mart tarihleri arasında araç tekrar tarafımıza teslim edildi.

Ancak ikinci teslimden sonra da direksiyonda sertleşme, ses ve direksiyonun kendini toparlamaması gibi sorunların devam ettiği görüldü. Servis, gerekli işlemlerin yapıldığını söylemekle birlikte, çözüm olarak sürekli aracın yeniden servise getirilmesini önermekte; buna rağmen araçtaki aynı problemler giderilememektedir. Ayrıca bu ikinci süreçte yaklaşık 12.000 TL civarında ek bir masraf daha çıkarıldığı, bunun da net ve yazılı şekilde tarafımıza yansıtılmadığı belirtilmelidir.

Yapılan her işlem ve artan maliyetler aracın Tramer kaydına işlenmekte, bu da aracın ikinci el piyasa değerinde ciddi bir değer kaybına neden olmaktadır. Tüm bu süreç sonucunda, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı hizmet söz konusudur ve hizmetin gereği gibi ifa edilmemesi nedeniyle mağduriyetimiz devam etmektedir.

Babam adına, aracın direksiyon ve yürüyen aksamıyla ilgili tüm sorunların kalıcı ve güvenli bir şekilde giderilmesini, gerekli kontrollerin eksiksiz yapılmasını ve bu süreçte oluşan mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyoruz. Aksi halde tüm yasal haklarımızı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere başvuracağımızı bildiriyoruz.