Toyota Garanti Sürecinde Hayal Kırıklığı: Servis Zorunluluğu Ve İletişim Eksiklikleri

2020 model 1.6 Corolla Flame-X paket arabamızda direksiyonu sağa çevirirken çıkan ses nedeniyle İzmir'de bulunan Toyota Borovalı servisine başvurduk ve direksiyon kutusunda boşluk olması nedeniyle garanti kapsamında değiştirebilmek adına şirkete talep ileteceklerini belirttiler. Yapılan talep, şirketten aracın garanti kapsamında arızalarının yapılabilmesi adına aracın her 10.000 km'de servise girmesi gerektiği, fakat bizim koşulları karşılamadığımız beyan edilerek reddedildi. Aracımızı her 15.000 km'de servise götürdük ve serviste garanti kapsamından çıkmamamız adına 10.000 km'de bir servise girmemiz gerektiği hususunda bilgi verilmemişti. Verilen bilgi, 10 yıl boyunca ya da 160.000 km'ye kadar herhangi bir arıza durumunda yalnızca servise gitmemiz durumunda garantinin bozulmayacağı ifade edilmişti. Fakat şu anda her 15.000 km'de servise gitmemize rağmen garantinin devam etmediği ve arızanın şirket tarafından karşılanamayacağı belirtiliyor. Biz itirazımızı yapmamıza rağmen hala şirket garanti kapsamında olmadığını iddia ediyor. Biz Toyota’nın kurumsal bir şirket ve sağlam arabalara sahip olduğunu sanıyorduk. Daha önce de Toyota model bir arabamız vardı, gerek sağlamlık gerek servis olarak memnun olduğumuz için yeniden Toyota aldık, fakat asla eski sağlamlık ve eski kurumsallık yok. Sözümün arkasında durmayan, garanti bozulmaması için servis zorunluluğu koyup onlarca para döktürüp ardından sizi ortada bırakan kalitesiz bir şirket haline dönüşmüş.