to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Siparişi, Eksik Hizmet Ve Kötü İletişim Nedeniyle Mağduriyet
Malatya Toyota Yiğitvar şubesinde Z***** Hanım ile görüşerek multimedya ekran siparişi vermiştik, 7000 TL kapora almışlardı. Z***** Hanım, 30 gün içinde ürünün onlara ulaşacağını ve işlemin 4 saatlik bir işlem olduğunu söylemişti. 3 hafta sonra arayarak, o gün çok yoğun olduğu için yanlış ürün siparişi verdiğini, doğru ürünü yeni sipariş verdiğini söyledi. 30 gün sonra ürün geldiğini, aracı getirmemizi söylediler. Aracımızı götürdük, üç gün kalacağını söylediler. Aracımız engelli araç; annem diyaliz hastası, diyaliz günleri konusunda bilgilendirme yaptığımız halde engelli araç öncelikleri olmadığını belirttiler. Araç, annemin diyaliz günü bayide kaldı. İki gün sonra babam aracı almaya gitmişti. Kalan ödemeyi 8000 TL yaptıkktan sonra aracı vereceklerini söylediler. Babam ödemeyi yaptı, faturayı imzalatmışlar. Babamın da gözleri görmüyor, okuma yazması da yok, babam da imzalamış. Babam araca binince multimedya ekran yerine park sensörü taktıklarını fark etmiş, faturaya da böyle yazmışlar. Daha sonra bayi ile iletişime geçemediğimiz için bayiye gittik. Bayi müdürü ile görüştüğümüzde ise 'Mağduriyetiniz için özür dileriz ama bir şey yapamayız. Bize tam puan verirseniz, size bakımlarda 2000 TL indirim yapabiliriz.' diye söylediler. İletişim konusunda 0 (532*********44 bu numaradan arayan bayan (bayan diye yazıyorum çünkü kendisini tanıtmadan konuşuyor) telefonda üslubu çok kötü, bağırıyor. Sakin olmasını, ses tonunu düşürmesini söylediğim halde devam ediyor. Toyota ile iletişime geçtik ama hiçbir sonuç alamadık. Bayi ve bayi çalışanlarının iletişimi çok kötü. Başka bayi olsa gideceğiz ama yok.
Gelişme
Annemin adına kayıtlı engelli aracımızı tampon kazası için Malatya yiğitvar Toyota Plaza aracımızı götürdük aracın bir hafta sonra teslim edileceği söylendi. Ona göre kasko firmasında ikâme araç aldık bir hafta süreyle verdi kasko şirketi. Firma bugün arayıp sürenin belli olmadığını birkaç gün gecikebileceğini söylemiş aracı kullanan babama annem engelli olduğu için haftada üç kez diyalize girmesi lazım ben de firmayı arayıp engelli önceliğinin olması gerektiğini ve zor durumda olduğumuzu belirttim telefonda isminin S*** olduğunu söyleyen şahıs sesini yükseltip bağıra çağıra konuştu. Hatta o kadar bağırarak konuştu ki sizin bir önceliğiniz yok bilmeden soruyorsunuz aracınız verilmişken pazartesi alırsınız dedi sesinizi yükseltmeye hakkınız yok dediğinde de isterseniz savcıyla gelin diyerek bağırıp çağırdı. Hiçbir firma hizmet verirken bu üslupla konuşan elemanını barındırmamalı böyle bir üslubu kullanmaya kimsenin hakkı yok müşteriye cevap vermek istemiyorsa bir üst merciye başvurmalıdır. Kız kardeşimle de bağırarak konuşmuştu aynı bayan Daha öncede yanlış ürün sipariş verip bu ürünü taktıktan sonra yanlışlık oldu kusura bakmayın ücret de geri ödeyemeyiz diyerek ailemi mağdur etmişlerdi bununla ilgili de şikayette bulunmuştuk ama Malatya yiğitvar Toyota kesinlikle müşteri memnuniyeti değil çalışan memnuniyetini önemsiyor bu konuda ben ve ailem hizmet almamız gerekirken fazlasıyla mağdur edildik.
