Yanlış Ürün Siparişi, Eksik Hizmet Ve Kötü İletişim Nedeniyle Mağduriyet

Malatya Toyota Yiğitvar şubesinde Z***** Hanım ile görüşerek multimedya ekran siparişi vermiştik, 7000 TL kapora almışlardı. Z***** Hanım, 30 gün içinde ürünün onlara ulaşacağını ve işlemin 4 saatlik bir işlem olduğunu söylemişti. 3 hafta sonra arayarak, o gün çok yoğun olduğu için yanlış ürün siparişi verdiğini, doğru ürünü yeni sipariş verdiğini söyledi. 30 gün sonra ürün geldiğini, aracı getirmemizi söylediler. Aracımızı götürdük, üç gün kalacağını söylediler. Aracımız engelli araç; annem diyaliz hastası, diyaliz günleri konusunda bilgilendirme yaptığımız halde engelli araç öncelikleri olmadığını belirttiler. Araç, annemin diyaliz günü bayide kaldı. İki gün sonra babam aracı almaya gitmişti. Kalan ödemeyi 8000 TL yaptıkktan sonra aracı vereceklerini söylediler. Babam ödemeyi yaptı, faturayı imzalatmışlar. Babamın da gözleri görmüyor, okuma yazması da yok, babam da imzalamış. Babam araca binince multimedya ekran yerine park sensörü taktıklarını fark etmiş, faturaya da böyle yazmışlar. Daha sonra bayi ile iletişime geçemediğimiz için bayiye gittik. Bayi müdürü ile görüştüğümüzde ise 'Mağduriyetiniz için özür dileriz ama bir şey yapamayız. Bize tam puan verirseniz, size bakımlarda 2000 TL indirim yapabiliriz.' diye söylediler. İletişim konusunda 0 (532*********44 bu numaradan arayan bayan (bayan diye yazıyorum çünkü kendisini tanıtmadan konuşuyor) telefonda üslubu çok kötü, bağırıyor. Sakin olmasını, ses tonunu düşürmesini söylediğim halde devam ediyor. Toyota ile iletişime geçtik ama hiçbir sonuç alamadık. Bayi ve bayi çalışanlarının iletişimi çok kötü. Başka bayi olsa gideceğiz ama yok.