Toyota Hilux Servisinde Bilgi Eksikliği Ve Uzun Bekleme Süresi

22/12/2025 tarihinde 2025 model Toyota Hilux aracımızı, araçtaki fonksiyonların birçoğunun gösterge ışığının yanması ve bu nedenle işlevsiz hale gelmesi üzerine Kayseri Aksoy Otomotiv servisine bıraktık. O günden bu yana 6 gün geçmesine rağmen tarafımıza neredeyse hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Servise bırakmamızdan tam 4 gün sonra, bizim aramamız üzerine sadece bir e-posta beklediklerini söylediler; bunun dışında arıza tespiti, onarım süreci, teslim tarihi veya başka herhangi bir somut bilgi tarafımıza iletilmedi. Araçsız kaldığımız bu süreçte ne bayiden ne de Toyota Türkiye’den müşteri memnuniyetini önceleyen bir iletişim göremedik.

Aracımızın durumu ve yapılacak işlemlerle ilgili net, yazılı ve sözlü şekilde bilgilendirilmek, mağduriyetimizin hızla giderilmesini istiyorum. Ayrıca Toyota Türkiye’nin özellikle iletişim ve bayi koordinasyonunu müşteri lehine olacak şekilde gözden geçirerek, bu tür durumlarda daha şeffaf, hızlı ve çözüm odaklı hareket etmesini talep ediyorum.