Toyota Sıfır Araçta Motor Arızası ve Çözümde Belirsizlik Mağduriyeti

2022 yılında sıfır olarak Kayseri Toyota aksoy Plaza’dan aldığım Corolla model aracım, 1 Ekim 2025 tarihinde seyir halindeyken motordan ses gelmesiyle birlikte motor arızası verdi ve yolda kaldım. Aracım şu an 52.000 km’de ve tüm periyodik bakımlarını orijinal servis olan Toyota aksoy’da düzenli olarak yaptırdım. 50.000 km’de de rutin bakımı yapılmıştı. Aracımın garantisi devam etmektedir.

Arıza sonrası aracı servise çektik ve üzerinden bir aydan fazla zaman geçmesine rağmen net bir çözüm sunulmadı. Servis, short blok ve bazı motor parçalarının değişimini önerdi. Ancak ben, sıfır aldığım aracın bu şekilde ciddi değer kaybedeceğini düşünüyorum. Bu nedenle, gerekirse ücret farkını ödemeye razı olarak sıfır araç değişimi ya da en azından sandık motor takılmasını talep ettim. Taleplerim reddedildi. Ayrıca süreç boyunca defalarca ikame araç istememe rağmen tarafıma hiçbir şekilde araç verilmedi.

Bu süreçte hem Toyota müşteri hizmetleriyle hem de servisle defalarca iletişime geçtim fakat yardımcı olunmadı. Bugün tekrar servise gittiğimde talebimin kesin olarak reddedildiği bildirildi.

Öncelikli talebim, sıfır araç değişimi olup gerekirse ücret farkını ödemeye razıyım. Bu mümkün değilse, aracımın sandık motor ile orijinal şekilde onarılmasını talep ediyorum. Aracımın plakası: 38 **’dur. Mağduriyetimin giderilmesini ve yaşadığım bu sürecin bir an önce çözüme kavuşturulmasını istiyorum.