to read complaints and reviews, or file yours.Toyota Garanti Sürecinde Hayal Kırıklığı Ve Mağduriyet
Şubat 2025 tarihinde tarafımca satın alınan Toyota C-HR model aracımın 1.000 km bakımının yapılmasından yaklaşık bir hafta sonra, araçta yer alan temassız şarj ünitesinin üzerindeki kaplama malzemesinde kabarma meydana gelmiştir.
Bu durumun ardından aracımı yetkili servise götürdüm ve ilgili servis personeli tarafından oluşan deformasyonla ilgili bir video kaydı alınarak Toyota Garanti Merkezi’ne iletildi. Ancak herhangi bir teknik inceleme, malzeme testi veya kullanıcı kaynaklı bir hataya dair objektif bir değerlendirme yapılmaksızın, tarafıma sadece video görüntüsü üzerinden “kullanıcı hatası” gerekçesiyle olumsuz geri dönüş yapılmıştır.
İtirazım üzerine Toyota İletişim Merkezi ile temasa geçerek yalnızca bir video kaydına dayanarak kullanıcı hatası tespiti yapılmasının yeterli bir gerekçe oluşturmadığını belirtmeme rağmen, aynı yanıt tarafıma tekrar iletilmiştir.
Özellikle kalite ve müşteri memnuniyeti açısından tercih ettiğim bu markanın garanti süreci, beklentilerimin çok altında kalmış ve tarafımı ciddi anlamda hayal kırıklığına uğratmıştır. Yapılan başvurulara rağmen mağduriyetimin giderilmemesi nedeniyle, artık konuyla ilgili yasal haklarımı kullanmak dışında bir seçeneğim kalmamıştır.
Konu hakkında hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı.
Benim araçta da aşırı yıpranma var malzeme seçimi oldukça kötü umarım sorun çözülür. Ama hiç ümidim yok satış sonrası hiç ilgilenilmiyor.