Toyota Garanti Kapsamı Dışında Bırakılan Direksiyon Kutusu Sorunu

2020 model Toyota Corolla 1.8 Hybrid aracımda direksiyon kutusunda bir problem yaşadım ve bugün Akdoy Avcılar Toyota servisine başvurdum. Yapılan incelemede sorunun varlığı tespit edildi ve aracımı servise bıraktım. Ancak daha sonra tarafıma, Toyota genel merkezinin bu durumu garanti kapsamına almadığı ve işlemin ücretli yapılması gerektiği bildirildi. Gerekçe olarak aracın kilometresinin yüksek olduğu söylendi, fakat aracım henüz 122.000 kilometrede ve garanti kapsamında yer alıyor. Aracımın bakımlarını titizlikle yetkili serviste yaptırıyor, en küçük parça değişiminde bile servisi tercih ediyorum.

Servisten bana yaklaşık 42.000 TL’lik bir masrafın çıkacağı sözlü olarak iletildi, yazılı bir teklif verilmedi. Konuyla ilgili Toyota müşteri hizmetleriyle de görüştüm, ancak onlar da genel merkezin karar verdiğini belirttiler ve yardımcı olmadılar. Aracımda bu sorun ilk kez yaşanıyor ve garanti şartlarımı gösteren belgelerim mevcut.

Direksiyon kutusunun garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Bu konuda mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yardımcı olunmasını rica ediyorum.