Toyota Corolla’da Sürekli Ses Ve Yalıtım Sorunu, Garanti Kapsamı İhlali ve Araç Değişimi Talebi

06.03.2025 tarihinde yetkili satıcı Toyota Plaza Çayırcıoğlu’ndan sıfır kilometre Toyota Corolla 1.5 Vision marka/model aracı satın aldım. Araç bedelini eksiksiz ödedim ve aracı teslim aldım. Ancak aracı teslim aldıktan kısa süre sonra araç içinde katlanılamaz seviyede anormal ses ve yalıtım problemi ortaya çıktı.

Bu sorun üzerine yetkili bayi ile yaptığım görüşmeler sonucunda araca yalıtım uygulanmasına karar verildi ve araç servise alındı. Yalıtım işleminin ardından teslim aldığım aracın ikinci ayında, mevcut ses sorununun devam ettiği, buna ek olarak ön şoför kapı camı yarım açıkken kapı içinden farklı tıkırtı ve sesler geldiği, ayrıca ön göğüs (ön konsol) klima menfezlerinin bulunduğu bölgede gözle görülür kabarmalar ve şişmeler meydana geldiği tespit edildi. Aracı tekrar yetkili bayiye götürdüğümde, yalıtımın revize edildiği, cam mekanizmasına müdahale edildiği ve ön göğüsteki kabarmanın onarıldığı ifade edilerek, aracın “sorun giderildi” denilerek bana tekrar teslim edildi.

Bugün gelinen noktada, ön göğüsteki şişme ve kabarmalar yeniden ortaya çıkmış durumda ve araç içindeki ses problemi kesintisiz devam ediyor. Yaklaşık 1 senedir bu sorunlarla uğraşıyorum ve aracı satın aldığım günden bu yana ayıplı bir araç kullanmak zorunda bırakılıyorum.

Araca yapılan işlemlere dair servis iş emirleri ve onarım belgelerini bayiden talep ettiğimde, yetkililer bana “Yapılan işlemler garanti kapsamında değildir, müşteri memnuniyeti adına inisiyatif alınarak ücretsiz yapılmıştır” şeklinde hukuki gerçeklikten uzak bir yanıt verdi. Oysa 6502 sayılı Kanun kapsamındaki 2 yıllık yasal garanti süresi içerisinde yetkili servisçe yapılan her türlü müdahalenin garanti kapsamında olduğu açıktır. Servis kayıtlarının tarafıma verilmekten kaçınılması ve sorunun kalıcı olarak çözülememesi üzerine Toyota Genel Merkezi ile yaptığım görüşmelerden de bir sonuç alamadım.

Tüm bu süreç sonunda, sıfır aldığım ve başından beri sorun çıkaran bu araç için ayıplı mal hükümlerinin uygulanarak araç değişimi yapılmasını veya bedel iadesi sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde, yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer mercilere başvuracağımı bildiriyorum.