to read complaints and reviews, or file yours.Toyota Corolla Cross'ta Üretim Hatası Ve Uzun Süreli Servis Beklemesi
Yıllardır farklı modellerini severek kullandığım Toyota markasına büyük bir güven duyarken, sıfır aldığımız Corolla Cross aracımızda yaşadıklarımız bu güveni tamamen sarstı. Araç henüz 300 kilometre bile olmadan üretim kaynaklı bir arıza tespit edildi ve bir sensörün fabrikasyon hatalı olduğu, bu nedenle sürekli uyarı verdiği söylendi. Sensörün Türkiye’de stoklarda olmadığı, yurt dışından ne zaman geleceğinin ise belli olmadığı tarafıma açıkça iletildi.
Aracımı satın aldıktan yalnızca 6 gün sonra bayiye bırakmak zorunda kaldım ve yaklaşık 15–20 gündür Toyota Çorlu Köşkdere bayisinin teknik servisinde yatıyor, aracı kullanamıyorum. Toyota Türkiye müşteri hizmetlerini defalarca arayıp kayıt oluşturmama ve bayide de kayıtların bulunmasına rağmen, müşteri hizmetlerinin kayıt almaktan başka hiçbir somut adım atmadığını üzülerek görüyorum. Maillerle de kayıt altına alınmış olmasına rağmen, sürecin ucu açık bırakılması ve mağduriyetimin ne zaman giderileceğinin belirsiz olması, kendilerinin de ifade ettiği gibi beni maddi ve manevi anlamda zarara sokmaktadır.
Toyota’nın sosyal medyada müşteri memnuniyeti lansmanı yapmasına rağmen, yaşadığım bu durumda ilgisiz kalınması ve çözüm sunulmaması benim için büyük bir hayal kırıklığıdır. Sıfır araç almış biri olarak, bu şekilde üretim arızalı bir araçla baş başa bırakılmayı, markanın kendi söylemleriyle tamamen çelişen bir durum olarak görüyorum.
Bu nedenle bozuk aracın Toyota tarafından geri alınmasını, ödediğim bedelin iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım maddi ve manevi zararların tazmin edilmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetlerinden bana, adeta hukuki yollara başvurmadan bir şey yapılmayacağı ima edilirken, hukuki süreç başlatmayan müşteriler için hiçbir çözüm sunulmuyorsa “müşteri memnuniyeti” söyleminin bir anlamı kalmamaktadır. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve somut bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Toyota proace Verso
Ben Lale Toyota halen bir şey yapmadı. Ben de tamir görmüş arabaya sıfır araba diyemeyeceğimi anladım. Zaten halen bir şey yapmıyorlar, bir şey yapmak için mahkemeye gitmemizi bekliyorlar diye düşünüyorum.😢gerçekten üzücü, para kolay mı kazanılıyor, nasıl bu kadar ilgisizler!?
Bende de daha 59 bin km'de Corolla Hybrid passion X-pack (endolu paketi) mevcuttu ve sürekli servis bakımlı olup garanti kapsamı devam ederken Antalya'ya ailece seyahatim esnasında arka sağ camımı kapatmak istediğimde cam kapanırken mekanizma bozuldu cam açık kaldı! Yaz sıcağında camımı kapatamadığım için klimayıda kullanamadım! Yaşadığım şehir Samsun'a o şekilde pişerek geldik! Bulunduğum şehrin yetkili servisine gittiğimde bunun kullanıcı hatası olduğunu ve garanti dışı olduğunu belirttiler bende düğmeyi kaldırma konumuna getirdiğimde nasıl bir kullanıcı hatası yapmış olabilirim dedim! Hem aracı kullanıp düğmeye basıp aynı anda camın üstünde tepinmedim ya! Bu basit bir cam mekanizması bu araçta kat ve kat daha pahalı e-CVT şanzıman ve motor gibi mekanizmalarda var yani bunların birinde bir arıza olsa bittin! Bir cam mekanizmasını ödememek için Kullanıcı hatası deyip sıyrılan firma aracın bu aksamlarında oluşabilecek ağır bir arızayı yine kullanıcıya yükleyebilir diye düşünerek aracımı sattım! Güvenim bitti!