Toyota Corolla Cross'ta Parça Bekleyişi Ve İletişim Sorunlarıyla Mağduriyet Yaşıyorum

Toyota Corolla Cross Hybrid 2024 model aracımla 18 Ağustos 2025 tarihinde kaza yaptım. Aracım Çavdarlı Toyota yetkili servisine teslim edildi ve 29 Ağustos’ta gerekli parçaların Japonya’dan sipariş edildiği bilgisi verildi. Ancak aradan geçen uzun süreye rağmen parça hâlâ gelmedi ve aracım serviste bekliyor.

Kasko kapsamında sadece bir hafta ikame araç sağlandı, sonrasında ise tamamen mağdur kaldım. Defalarca hem servisi hem de Toyota müşteri hizmetlerini aramama rağmen çoğunlukla ulaşamadım ya da net bir cevap alamadım. “Şu gün gelin alın” denilmesine rağmen, bir gün önce aradığımda “belli olmaz” şeklinde belirsiz cevaplar veriliyor. Eski parçanın takılması talebim de karşılanmadı, aracım neredeyse çöp oldu.

Her aradığımda “sizi arayacağız” denilmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor ve bilgi verilmiyor. Hâlâ belirsizlik sürüyor. Son olarak, yarın için “gelin aracınızı verelim” denildi; fakat bugün aradığımda tampon demirinin gelmediği, eğer sabah gelirse aracın akşam 16:00’ya kadar hazır olabileceği söylendi. Ancak bu da kesin bir bilgi değil. Bu gidişle aracımı ancak 2026’da alabileceğim gibi görünüyor.

Aracım garanti kapsamında olmasına rağmen, neredeyse 1,5 aydır aracımı kullanamıyorum. Parça bekleme sürecinde 45 gün dolmadan ikame araç da sağlanmıyor. Sürekli iletişim kopukluğu ve bilgi eksikliği yaşadım, bu süreçte hiçbir çözüm sunulmadı. Aracımın acilen teslim edilmesini ve mağduriyetim giderilene kadar ikame araç sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca iletişim konusunda daha şeffaf ve çözüm odaklı yaklaşım bekliyorum.