Kazamın Sonucu Ve Araç Desteği Hakkında Açık Yanıt Talebi

10 Mayıs 2025 tarihinde Otojen Konya bayisinden sıfır Toyota araç satın aldım ve hem kasko hem sigorta işlemlerimi aynı yerden yaptırdım. 11 Mart 2026 tarihinde çift taraflı bir kaza geçirdim. Kazadan sonra süreçle ilgili olarak tarafıma net ve yeterli hiçbir bilgi verilmedi.

Aracın perte ayrılmasıyla ilgili benden dilekçe yazmam istendi; ben de istenen şekilde dilekçeyi hazırlayıp eksperin e‑posta adresine gönderdim ve pert için onay verdiğimi belirttim. Buna rağmen 11 Mart 2026 tarihinden bu yana Otojen Konya acentesi tarafından kazanın sonucu hakkında hiçbir geri dönüş almadım. Kazamın oranı nedir, aracım onarıma mı girecek yoksa perte mi ayrılacak, bu konuda 24 gündür cevap bekliyorum.

Bu süreçte sadece 15 gün süreyle ikame araç verildi; bu süre bitince işe kendi imkanlarımızla gidip gelmek zorunda kaldık. Ben ve eşim her gün üç vasıta değiştirerek işe gidip geliyoruz, ayrıca kreşe giden iki yaşında bir çocuğumuz var ve bu da ulaşım anlamında hem maddi hem manevi olarak bizi daha da zorluyor. Şu an elimde hiçbir araç olmadığı için günlük hayatım ve işe/kreşe ulaşımımız ciddi şekilde aksıyor ve bu konuda ek araç desteği sağlanmasını talep ediyorum.

En az on kez WhatsApp üzerinden ve telefonla Otojen Konya ile iletişime geçtim. Her seferinde beni Ankara’daki çekiciyle götürülen Toyota ALJ servisine ve eksperle görüşmem gerektiğine yönlendirdiler; kendileri süreci sahiplenmediler ve ilgilenmediler. Bu durumun bir suistimal olduğunu, müşteri olarak tamamen sahipsiz bırakıldığımı düşünüyorum.

Otojen Konya’dan, kazamın sonucunun ve eksper raporunun net bir şekilde tarafıma bildirilmesini, aracımın onarım mı yoksa pert mi olduğunun derhal açıklanmasını ve buna göre sürecin acilen başlatılmasını istiyorum. Ayrıca ikame araç süresinin yetersizliği nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmasını, şu an araçsız kaldığım için ek araç desteği sağlanmasını ve bu süreçte ulaşım konusunda uğradığımız zararın da göz önünde bulundurulmasını talep ediyorum.