Serviste Gecikme Ve Yanlış Motor Yağı Kullanımı Şikayeti

31.07.2026 Cuma günü saat 10.00’da, 23 aan 911 plakalı ve 60.261 km’deki Toyota Corolla aracımı rutin yıllık bakım için Elazığ Toyota elpa Yetkili Servisine götürdüm. Tüm bakımlarımı bugüne kadar düzenli olarak bu serviste yaptırmaktayım. Randevuma yaklaşık 40–45 dakika erken gelmeme rağmen işlemler 10–15 dakika gecikmeli başlatıldı ve çocuğumla birlikte serviste uzun süre beklemek zorunda kaldım.

Sadece rutin bakım talep etmeme rağmen aracım bana ancak saat 17.00–17.20 civarında teslim edildi. Gün boyunca aracın durumu hakkında tarafıma yeterli bilgilendirme yapılmadı. Aracın servisten çıktığını ve yıkama için beklediğini, ancak yıkama alanına kendim gidince öğrenebildim. Yıkama personelinin araçlarla ilgilenmeyip sohbet ettiğini gördüm ve yaklaşık bir saat daha beklememe rağmen yine tarafıma herhangi bir bilgi verilmedi. Aynı gün 13.30–14.00 randevusu bulunan başka bir müşterinin de yaşanan ciddi gecikme nedeniyle servis çalışanlarıyla tartıştığına şahit oldum. Servisin kapasitesinin üzerinde araç kabul etmesi ve müşterileri süreçle ilgili bilgilendirmemesi benim açımdan ciddi mağduriyet oluşturmuştur.

Ben aracımda ilk günden beri, kullanım kılavuzuna uygun olarak Toyota marka 0W20 motor yağı kullanılmasını özellikle talep etmekte ve bununla ilgili fiyat farkını her bakımda ödemekteyim. 31.07.2026 tarihli ela2026000004262 numaralı faturada 0W20 Toyota motor yağı bedeli tahsil edilmesine rağmen, 05.08.2026 tarihinde servis tarafından düzenlenen periyodik bakım kartında aracıma 5W30 yağ konulduğunu fark ettim. Ücreti alınan ürün yerine farklı bir motor yağının kullanılması benim için kesinlikle kabul edilemez bir durumdur.

Bu uygulamadan kaynaklanabilecek mevcut veya ileride oluşabilecek tüm mekanik, elektronik ve motorla ilgili sorunlarda hiçbir sorumluluğu kabul etmediğimi, tüm yasal haklarımı saklı tuttuğumu özellikle belirtmek isterim. Yaklaşık 12.000 TL tutarındaki bakım ücretini ödemiş olmama rağmen hem hizmet sürecinde yaşanan gecikmeler hem de faturada belirtilen yağ ile fiilen kullanılan yağ arasındaki uyumsuzluk nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Şikayetimin elpa Yetkili Servisine iletilmesini; aracımın motor yağının bu ay içinde, benim görebileceğim şekilde Toyota marka 0W20 yağ kullanılarak ücretsiz olarak değiştirilmesini; bu işlem sırasında yağ, filtre, tapa ve işçilik dahil hiçbir kalem için benden ücret talep edilmemesini talep ediyorum. Ayrıca Bingöl’de ikamet ettiğim için Elazığ servisine gidiş‑dönüşte yapacağım ulaşım masraflarımın da servis tarafından karşılanmasını istiyorum.