Araç Servisinde Çamurluk Vuruk, Yetersiz Temizlik Ve Fazla Ücret

19.05.2026 tarihinde Toyota Corolla 2023 model aracımın 10.000 bakımı için Yalova’dan Bursa Toyota Plaza Çavdarlı servisine gittim. Saat 10.00’da aracımı bankodaki görevliye teslim ettim ve bakım bitmeye yakın haber verilmesini, işim biter bitmez Yalova’ya döneceğimi özellikle belirttim.

Saat 16.30 civarında araç ile ilgili herhangi bir bilgi verilmediği için servisi aradım. 17.10’da beni arayarak yazılım güncellemelerinin devam ettiğini, işin yetişmeme ihtimali olduğunu söylediler. Yalova’ya dönmem gerektiğini söyleyince en geç 18.00’den önce serviste olmam gerektiği ifade edildi. 17.50’de servise gittiğimde aracın durumunu sorduğumda görevli hanımefendi aracın yıkamada olduğunu söyledi. Yaklaşık 15 dakika sonra araç getirildi ancak aracın yıkanmadığını, bu aracın sizce yıkanmış mı olduğunu sorduğumda “zaten detaylı yıkama olmuyor, sadece su tutuluyor” şeklinde bir cevap aldım.

Tamamen tesadüf eseri, araç tesliminde sol ön çamurlukta servise teslim ederken olmayan bir vuruk fark ettim. Bunu sorduğumda ise kapı açılırken olmuş olabileceği gibi net olmayan ve tatmin etmeyen cevaplar verildi. Kamera kayıtlarının kontrol edilerek konunun netleştirilmesini talep ettim, bakılacağı söylendi ancak bana hiçbir somut sonuç iletilmedi.

Araç kabul sırasında, kaputta oluşan lekelerin çıkarılıp çıkarılamayacağını sormuştum, iş formunda da bu talebim kayıtlıydı. Buna rağmen bana tavandaki lekelerin çıkarıldığı söylendi, kaputtaki ve diğer bölgelerdeki lekelere ise en ufak bir işlem yapılmamıştı. Tepkim üzerine servisten usta çağrıldı, pasta ve zımpara ile bu lekeleri çıkarmaya çalıştılar ve saat 19.00’a yaklaşmıştı. Ben de ödemeyi yapıp gitmek istediğimi, serviste oluştuğunu düşündüğüm sol ön çamurluktaki vurukla ilgili tespit yapılarak tarafıma net bilgi verilmesini talep ederek ayrıldım.

Ödeme esnasında da anlaşılan fiyattan değil, daha yüksek bir tutar üzerinden fatura kesildi. Bunu fark edip WhatsApp yazışmalarını gösterince fatura düzeltilerek 15.400 TL banka kartı ile tek çekim olarak tahsil edildi. Yani işleme girenlerin, öncesinde konuşulan ücret bilgisinden dahi haberdar olmadığını gördüm. Araç toplamda 9 saat serviste kaldı, bakımların tam olarak ne kadarının ve nasıl yapıldığını bilmeden, lekelerin temizliği üstün körü yapılmış, üstüne de serviste oluşan ve sebebi netleştirilmeyen bir sol ön çamurluk hasarı ile servisten ayrılmak zorunda kaldım.

Aracımın plakası 77 acl 120, iş emri numarası 20260519030’dur. Tüm bu yaşananlar karşısında öncelikli ve net talebim, sol ön çamurlukta oluşan hasarın ne zaman ve nerede meydana geldiğinin kamera ve kayıtlar üzerinden açık şekilde tespit edilmesi ve bunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesidir. Gerekirse süreçteki tüm kayıtların detaylı incelenmesini, şeffaf bir açıklama yapılmasını ve tarafıma yaşatılan bu mağduriyet ile ilgili gerekli adımların atılmasını istiyorum.