Toyota Kahramanmaraş Yetkili Servisi’nde 21 Gün Süren Kaza Onarım Gecikmesi Ve Kaba Tutum

Toyota Kahramanmaraş Yetkili Servisi’nde yaşadığım kaza onarım sürecindeki olumsuzlukları ve buna bağlı mağduriyetimi paylaşmak istiyorum.

08.06.2026 tarihinde 46 akt 594 plakalı aracımı, malzeme listesi önceden hazırlanarak randevu ile çağrıldığım Toyota Kahramanmaraş Yetkili Servisi’ne kaza onarımı için teslim ettim. Bugün itibarıyla üzerinden 21 gün geçmesine rağmen aracım hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Aracımı teslim alan Sigorta/Kaza bölümündeki görevliler, kurumsal bir markaya yakışmayacak şekilde esnaf üslubuyla ve kurumsal standartlara aykırı bir tarzda iletişim kurdu. Teslimattan bir gün sonra LPG kazanını kendi masrafımla söktürmem istendi, sigorta şirketimle görüşüp itiraz etmem üzerine bu talepten vazgeçildi. Sonrasında ise “3–5 gün içinde teslim” denilmesine rağmen süreç 21 gündür “yarın, yarın” denilerek ertelendi.

Aracın hazır olduğu söylendiğinde bu kez yıkama yapılmadığı ifade edildi. Ardından LPG kazanının sanayide bir ustada olduğu, aracı bu şekilde teslim almam ve kazanı dışarıda kendi imkanlarımla monte ettirmem gerektiği belirtildi. Ayrıca arka bagaj nikelajının ellerinde olmadığı, bu parça için sipariş verildiği bilgisi verildi. 29.06.2026 tarihindeki telefon aramalarıma da yanıt alamadım ve servise gittiğimde ters, ilgisiz ve kaba bir tutumla karşılaştım.

Onarım sürecinde bana “Çamurlukları dışarıda sanayide boyatın, biz uğraşamayız, isterseniz değişim yaparız. Bagaj kapağı değişsin, çamurluklar dışarıda boyatılsın” şeklinde beyanlarda bulunuldu. Yetkili bir servisin, Toyota standartlarına uygun onarım yapmak yerine müşteriyi sanayiye yönlendirmesi ve sorumluluktan kaçmaya çalışması kabul edilemez.

Yeni araç alırken Toyota’yı tercih etmemdeki temel sebep kurumsal güvence ve satış sonrası hizmet kalitesiydi. Yetkili servisin bu tutumu, sürecin gereksiz yere uzaması, yetersiz ve kaba iletişim ve onarım sorumluluğunun bana yansıtılmaya çalışılması nedeniyle markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır.