Servis Personelinin Orta Kolçak Tırnağını Kırması Ve 32.000 TL Ücret Talebi

Toyota Parmaksızlar Aydın bayisinden aldığım 2026 model Corolla Cross aracımın orta kol dayama kolçağı yerinden çıktı. Herhangi bir zorlanma ya da aşırı güç uygulamadan, kendi imkanımla yerine oturtmaya çalıştığımda tam oturmadığını fark edince, dün aracı servise götürdüm.

Serviste görevli kişi kolçağı ileri geri sert şekilde hareket ettirirken tırnağı orada, benim yanımda kırdı ve ardından bana kolçağın tırnağının kırık olduğunu, sorunun benden kaynaklandığını söyledi. Kolçağın sağlam haline ait fotoğraflarımın olduğunu, durumu ispatlayabileceğimi söyleyince de tepki göstererek “tamam, siparişi verin, benden kesin” deyip yanımdan ayrıldı.

Ertesi gün tekrar gittiğimde ise bu kez parçanın deforme olduğunu, dışarıda takıldığını ima eden ifadeler kullanarak konuyu kapatmaya çalıştılar. Sonuç olarak, serviste çalışan personelin müdahalesiyle kırılan bir parça için bana 32.000 TL parça bedeli yansıtılmak isteniyor. Aracım 09 ATP 041 plakalıdır ve kolçağın sağlam haline ait fotoğraflar da tarafımda mevcuttur.

Serviste çalışan personelin hatasının bana mal edilmesini, hatalı kullanım varmış gibi gösterilmesini ve bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Kolçağın, servis kaydım ve elimdeki fotoğraflar da dikkate alınarak garanti kapsamında veya hiçbir ücret talep edilmeksizin, hatayı yapan personelin kusuru çerçevesinde değiştirilmesini ve sorunumun müşteri memnuniyeti gözetilerek çözülmesini talep ediyorum.