Garanti Kapsamı Dışında Hız Göstergesi Camı Çatlaması Ve Kullanıcı Hatası İddiası

2025 model sıfır Toyota Corolla Cross aracımı yaklaşık bir yıl önce Toyota Adana bayisinden satın aldım. Araç hâlâ garanti kapsamındayken hız göstergesinin camı, hiçbir darbe, çarpma veya müdahale olmadan kendiliğinden çatladı. Çatlağı fark ettiğim gün aracı hemen servise götürdüm; orada videolarını çektiler ve yetkili kişiler de dahil herkes, bu çatlağa nasıl sebep olduğunu anlayamadıklarını, durumun garip olduğunu ifade etti.

Serviste ilk etapta yanına “bu garanti kapsamına girer” denildi. Ancak yaklaşık 10 gün boyunca benim defalarca aramam sonucunda bugün tarafıma geri dönüş yapıldı ve bu kez garantiye girmediği söylendi. Nedenini sorduğumda ise yetkili kişi, bana örnek olarak telefon ekranı çatladığında garanti kapsamında değişip değişmeyeceğini sordu. Bunun üzerine kendilerine, kullanıcı hatası diyorsanız, nerede bir darbe izi, kırık noktası veya kullanıcı hatasını kanıtlayan bir bulgu olduğunu sordum; ancak ısrarla telefon ekranı örneği üzerinden cevap verdiler, somut bir gerekçe sunmadılar.

Hiçbir darbe almamış, kendi kendine çatlayan hız göstergesi camının kullanıcı hatası sayılmasını ve garanti kapsamı dışında bırakılmasını kabul etmiyorum. Hız göstergesi camındaki çatlağın garanti kapsamında değerlendirilerek, parça ve işçilik dahil olmak üzere tamamen ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.