Hibrit Sistem Arızası Tekrarlıyor, Sorunum Çözülemiyor!

Toyota Türkiye Genel Müdürlüğüne,

51 a a k 483 plakalı 2018 model otomatik Toyota Auris Hibrid araç sahibiyim. Aracımın bakımlarını Toyota Yetkili Servislerinde düzenli olarak yaptıran bir müşterinizin. En son bakımımı 2 Mayıs 2025’te Toyota Plaza Otojen Konya Yetkili Servisinizde yaptırmıştım. 10 Ağustos 2025 Pazar günü sabah erken saatlerde aracımla bir yakınımı bir yere bırakıp geldim. 5-10 dakika sonra gelip aracın bagajına bir şey koymak istediğimde bagaj açılmadı, araç çalışmadı ve aracın ön panelinden motor kısmından saat çalışır gibi sesler gelmeye başladı. İstanbul Genel Merkezi aradığımda yol yardımı biriminden beni en yakın yetkili servise Aksaray Toyota Plaza Akçay’ın servis ustasına bağladıklarında aracımın bu durumunun akü bittiği için çalışmadığı bilgisi verildi. Araca özel aküyü 13 Ağustos 2025 günü Toyota Plaza Aksoy Kayseri Yetkili servisinizle görüşme yaparak siparişini verip, 14 Ağustos 2025 günü saat 15:00’a da servis randevusu aldım.

Serviste aracımla ilgilenen sorumluya aracın ön panelinde Hibrid sistem arızası ile ilgili mesaj çıktığını aracın hibrid kontrollerinin de yapılması gerektiğini söyledim. Ertesi gün evime dönerken araç hareket halinde iken birden bire ön panelin sol tarafında “Hibrid sistem arızası” yazısı belirdi ve sürekli sinyal sesi vermeye başladı. Yine ön panelde üçgen içerisinde ünlem, motor ve kayan araç işareti belirdi. Aracı durdurdum. Yine İstanbul Genel Merkezi aradım. Beni yine en yakın yetkili servisin ustası ile görüştürdüler aracı yetkili servislerine bir şekilde çekici ile götürmemi istediler.

Sonraki günlerde araç sürekli bu arızayı veriyor. Defalarca denemelerim sonrası bir şekilde göstergeler kaybolup araç normal çalışır vaziyete geçiyordu. Bu durum tekrar edince, 16 Eylül 2025 tarihinde Saat 10:24’te Toyota Plaza Akçay Aksaray Yetkili Servisinizi aradım ve randevu talep ettim. Servise yaşadığım sorunları araçta hibrid sistem arızası… fotoğraflarını gösterdim. Gerekli kontrollerinin yapılması gerektiğini, araç akü değişimi sonrası bu durumun sıkça olduğunu söyledim. Sonrası, 20 Eylül 2025 tarihinde 15:45 sularında araç hareket halinde iken yine aracın ön panelinin sol tarafında “Hibrid sistem arızası.” yazısı belirdi ve sürekli sinyal sesi vermeye başladı. Yine ön panelde arıza işaretleri belirdi yine servise getirmem gerektiği söylendi.
Mağduriyetimin giderilmesi hususunda gereğini rica ederim.
Fehiman Ç****