Garanti Kapsamındaki Arıza İçin Servis Ücret Talebine Hayal Kırıklığı

Toyota Corolla marka aracımın v kayışının bulunduğu bölümden motor ısınana kadar ses geliyor, motor ısındığında ise ses kesiliyor. Sorunun kayış veya bilyeden kaynaklandığını düşünüyorum. 3 gündür bu sorunla karşılaşıyorum ve aracımı Bursa’daki yetkili servis olan Çavdarlı Plaza’ya götürdüm.

Aracım sıfır alındığından beri tüm bakımlarını yalnızca yetkili serviste yaptırdım ve bu nedenle garanti on kapsamında olduğunu biliyorum. Ancak serviste benden arıza tespiti için 3600 TL ücret talep edildi. Eğer garanti birimi onay verirse başka ücret alınmayacağı, onay verilmezse ek ücretlerin de yansıtılacağı söylendi. Garanti on kapsamında olan bir araçtan bu şekilde ücret talep edilmesini doğru bulmuyorum. Ayrıca, dışarıda 3500 TL’ye yapılabilecek bir bakıma yetkili serviste her yıl 10 bin tl ödüyorum. Buna rağmen mağdur ediliyorum ve arızamın ücretsiz giderilmesini istemiyorum; sadece hakkım olan garanti on kapsamının uygulanmasını talep ediyorum.

Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de müşteri memnuniyeti açısından büyük bir hayal kırıklığına uğradım. Toyota markasına olan güvenim sarsıldı. Plaka numaram: 16SCA29. Daha önce de Toyota kullandım ama böyle bir durumla ilk kez karşılaşıyorum. Hakkımı helal etmiyorum ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.