Toyota Garantisinde Gizli Ücretler

2026 yılına kadar uzatılmış garantisi olan Toyota Corolla aracımda, akslardan geldiğini düşündüğüm ses için 16.12.2024'te Kocaeli Kaya Servisine randevu aldım. Garanti kapsamında değerlendirme yapılarak sorunun tespit edilmesini, şayet garanti kapsamına giriyorsa işlem yapılmasını istedim. Yetkili, araç garanti kapsamında olsa bile tespit için 2500 lira ücret istedi. Aracımın 2026'ya kadar garantili olduğunu ve eğer araç garantili ise neden arıza tespit için para vermem gerektiğini açıklamaya çalıştım. Servis yetkilisi, 'İsterseniz yaptırabilirsiniz. Siz bilirsiniz.' şeklinde cevap vererek ücretsiz işlem yapmayacaklarını belirtti. Ben de bunun üzerine herhangi bir işlem yapmadan servisten ayrıldım. 0212 354 0354 numaralı telefonu arayarak durumu müşteri temsilcisine ilettim. Sesin akslardan geldiğini ve aksların garanti kapsamına girip girmediğini sordum. Temsilci, garanti kapsamına girip girmeyeceği ile ilgili bana bilgi veremeyeceğini, bunun cevabını almam için mutlaka bir servise gitmem gerektiğini söyledi. Temsilci ayrıca servislerde arıza tespiti ile ilgili ücret alınabileceğini, hatta başka bir servise gidebileceğime, servisleri arasında rekabet olduğunu ve başka bir servisin arıza tespiti için daha düşük bir fiyat verebileceğini söyledi. İşin en tuhaf tarafı ise Toyota müşteri temsilcisinin bana verdiği şu bilgi oldu: 'Evet, arıza tespiti için bir ücret alınır, kontrol yapılır. Kontrol sırasında garanti kapsamına giren bir parça ise onay sonrası garantiden değişir. Siz daha sonra tekrar arıza tespiti için alınan ücretin iadesi için talepte bulunursunuz. Şayet merkezden bu durumla ilgili de bir onay gelirse, arıza tespiti için ödediğiniz parayı geri alırsınız.'

Bu noktada sormak istediğim şu: Ücret ödeyip garantiyi uzatıyor ve özel serviste çok daha uygun fiyatlara yaptırabileceğim bir bakıma, kat kat fazlasını vererek yetkili serviste bakım yaptırıyorsam ve aracım garantide diye kafam rahat diye düşünürken aracımın başına herhangi bir sorun geldiğinde veya herhangi bir arızayla karşılaştığımda, garanti kapsamına girse dahi sadece bu arızanın tespiti için bile ekstradan ücret ödeyeceksem verilen garantinin ne anlamı var?

Toyota gibi dünya çapında isim yapmış ve kurumsallaşmış bir marka Türkiye'de gerçekten garanti mi veriyor? Yoksa yapılan iş 'Garanti-ON', 'Ücretsiz Garanti İle Aracınızı Koruyun', 'Her Bakımda Yararlanın!' ve buna benzer süslü ifadelerle para alıp insanları yanıltmaktan mı ibaret?