Garanti Kapsamında Cam Değişimi İçin Stok Yokluğu Ve Zorunlu Yan Sanayi Cam Kullanımı

2022 model garantili Toyota Corolla aracımın 15.04.2026 tarihinde seyir hâlindeyken sol arka camı kendiliğinden patladı. Olayın ardından Adana’da bulunduğum için Adana, Mersin ve Osmaniye bölgesindeki yetkili servisler ile birlikte genel merkeze de ulaştım, toplamda 3–4 farklı yetkili servisle görüştüm.

Tüm görüşmelerde camın Türkiye’de stokta olmadığı, ancak yurt dışından siparişle getirilebileceği ve bunun da en az 1–2 ay süreceği söylendi. Aracım aktif olarak kullanmak zorunda olduğum bir araç ve 1–2 ay boyunca camsız bir aracı nerede, nasıl muhafaza edeceğim konusunda hiçbir çözüm sunulmadı. Bu nedenle, mecbur kalarak garantili aracıma fabrika çıkışlı koyu renkli siyah cam yerine yan sanayi yeşil cam taktırmak zorunda kaldım ve bu işlem için kendi cebimden ödeme yapmak zorunda bırakıldım.

Aslında camı kaskom üzerinden orijinali ile değiştirecektim; ancak mecburen yan sanayi cam taktırmak zorunda kaldığım için sigorta şirketim artık camı orijinaliyle değiştirmiyor. Yani hem kaskomu kullanamamış oldum hem de cebimden masraf yaptım. İleride olası bir elektronik arıza durumunda bunun camla ilişkilendirilerek garanti kapsamından çıkarılmasından da endişe ediyorum. Orijinal cam stoklarının bu kadar geç gelmesi ve müşteriye alternatif, geçici bir çözüm sunulmaması sebebiyle ciddi şekilde mağdur edildim ve Toyota markasına olan güvenim sarsıldı.

Aracımın orijinal camının en kısa sürede ücretsiz olarak temin edilip takılmasını, bu süreçte yan sanayi cam için ödediğim bedelin ve kaskomu kullanamamam nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve garanti kapsamında herhangi bir sorun yaşamayacağıma dair açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.