Aracımın Onarımında Tekrarlayan Sorunlar Ve Yetersiz Servis Bilgilendirmesi

Mayıs ayında şubenizden satın aldığımız 06FES132 plakalı Toyota C-HR aracımıza, aynı ay içinde park halindeyken arkadan çarpılmış ve arka tampon bölgesinde hasar oluşmuştur. Bu nedenle aracımız onarım için yetkili servisinize teslim edilmiştir. Yapılan incelemede tamponun değişeceği, alt parçanın ise tamir edilerek takılacağı belirtilmiştir.
Yaklaşık 10 gün süren işlemler sonrası aracı teslim almaya gittiğimizde, tamponun sallandığı ve alt parçanın tırnaklarına tam oturmadığı görülmüş, bu durum servis personeline bildirilerek araç teslim alınmamıştır. Aynı gün içinde düzeltme yapıldığı bilgisiyle araç tarafımıza teslim edilmiş; ancak birkaç gün içinde aynı sorun tekrar ortaya çıkmıştır. 14.06.2025 tarihinde araç yeniden servisinize getirilmiş ve yapılan incelemede parçayı tutan tırnaklardan birinde sorun olduğu belirtilmiştir.
Ancak, bu tarihten itibaren 3 iş günü geçmiş olmasına rağmen herhangi bir geri dönüş sağlanmamıştır. İlk onarımda sorunun neden tam tespit edilemediği, birkaç saatte nasıl giderildiği ve buna rağmen tekrar yaşanması, işçilik kalitesi açısından endişe vericidir. Engelli aracı olması nedeniyle servise sık geliş-gidişimizin zorluğu ayrıca dikkate alınmalıdır.
Ayrıca, araçta oluşan hasar nedeniyle karşı tarafın sigortasından değer kaybı talebinde bulunulmuş olup, yaşanacak her yeni işlem bu değeri etkilemektedir. Servis çalışanlarınızın “plastik aksamda değer kaybı ödenmez” şeklindeki ifadesi ise hukuki gerçeklikle bağdaşmamaktadır. Türk Ticaret Kanunu ve Sigorta Tahkim Komisyonu kararları, bu tür parçaların da değer kaybına konu edilebileceğini açıkça ortaya koymaktadır.
Bu kapsamda;
• Yaşanan sürecin tarafımıza net şekilde açıklanmasını,
• Aracın kusursuz şekilde onarılmasını,
• Yeni bir masraf çıkarılmadan ve Tramer kaydı oluşturulmadan mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyoruz.
E*** Bey tarafından ikinci işlem için yeni bir hasar kaydı oluşturulmayacağı tarafımıza bildirilmiştir. Aksi bir durum halinde tüm yasal haklarımızı kullanacağımızı bilgilerinize sunarım.