Toyota Proace City'de Kronik Ad Blue Arızası Ve Yetersiz Garanti Desteği Nedeniyle Mağduriyet

Toyota Proace City model aracımla ilgili yaşadığım ad blue arızası nedeniyle 21.10.2025 tarihinde sürekli bakım için tercih ettiğim Toyota Çavdarlı şubesine başvurdum. İlk arızada 3,5 saat bekledikten sonra ad blue tankının temizlenmesi gerektiği belirtilerek işlem yapıldı ve bunun için 6.000 TL ödeme yaptım (15.11.2025). Ancak sadece 3 gün sonra aynı arıza lambası tekrar yandı. Aracımı tekrar servise götürdüğümde bu kez sistemin arızalı olduğu ve aracı bağlayamadıklarını söyleyip 4 gün boyunca beklettiler. Bu süreçte müdürle görüşmeme ve mağduriyetimi belirtmeme rağmen herhangi bir destek alamadım.

Dördüncü gün sonunda tekrar servise gittiğimde aracımı bırakmam gerektiği ve garantiyle iletişime geçtiğimde ad blue işleminin sadece 2 kez Toyota’dan tercih ettiğim için garanti kapsamına girmediği söylendi. Sonrasında ise bana toplamda 137.000 TL’lik bir ücret çıkarıldı. Ayrıca, ad blue ürününün sadece Toyota’dan alınması gerektiği tarafıma önceden bildirilmemişti; bu bilgi ancak sorun çıktıktan sonra paylaşıldı. Üstelik bu arızanın araçlarda kronik bir problem olmasına rağmen, garanti kapsamı dışında bırakılıp yüksek ücret talep edilmesi mağduriyetimi daha da artırdı. Şu anda üçüncü kez aynı arıza lambası yanıyor.

Tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve işlemlerimin garanti kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum.