Toyota Toyan Çetinemeç’te Verilen Ücretsiz Değişim Sözü Tutulmadı, Ekstra Ücret Alındı

24.11.2025 tarihinde 2025 model Toyota Corolla aracımın lastiği yarıldığı için, aracım garanti kapsamında olduğundan çekici ile Toyota Toyan Çetinemeç servisine götürüldü. Serviste, lastiğin garanti kapsamında olmadığı, bu nedenle ücretli değişim yapılacağı, ancak ellerinde lastik olmadığı için dışarıdan lastik temin etmem durumunda değişimin ücretsiz yapılabileceği söylendi.

Bunun üzerine lastiği dışarıdan kendim temin ederek Toyota Toyan Çetinemeç servisine götürdüm. Servis lastiği değiştirdi, ancak bu kez bana lastik değişim ücreti değil, “lastik balans ücreti” adı altında 1.140 TL tutarında bir fatura çıkardı ve ben de bu ücreti ödemek zorunda kaldım. Bana başta değişimin ücretsiz yapılacağı söylenmesine rağmen, sonrasında 1.140 TL alınmasını hem anlamlandıramadım hem de kendimi açıkça kandırılmış hissettim.

Durumu kendileriyle paylaştığımda ise bana ücretsiz değişim gibi bir şey söylemediklerini iddia ettiler. Bu süreçte Toyota Toyan Çetinemeç’in müşterisini yanıltan, verdiği sözün arkasında durmayan bir yaklaşım sergilediğini düşünüyorum. Müşteri hizmetleri de beni doğrudan Çetinemeç Toyota Toyan’a yönlendirmişti.

İşleme ait fatura/iş emri numaram 20251124081’dir. Bu nedenle, benden alınan 1.140 TL balans ücretinin iadesini ve tarafıma yaşatılan bu mağduriyet nedeniyle Toyota Toyan Çetinemeç tarafından açık bir özür dilenmesini talep ediyorum.