Toyota ALJ Servisinde Lastik Değişimi Sonrası Yaşanan Mağduriyet Ve Çözüm Eksikliği

21.05.2025 tarihinde Toyota aracımı Toyota ALJ'ye 70.000 bakımı için götürdüm. Hem bakım hem de mevsimlik lastik değişimi yapılacaktı. Aracı teslim ettikten bir süre sonra beni geri aradılar ve takılacak mevsimlik iki lastiğimde sorun olduğunu ilettiler.
Geri döndüm ve her bakımda bana lastikle ilgili sorun çıkarmalarının nedenini sordum. Şu an iki lastiğin uygun olmadığını, birinin hava kaçırdığını, diğerinin ise iç kısmında oluşan boşluklar sebebiyle hava kaçıracağını belirttiler.
Ben bu lastiklerle buraya geldim, lastik sensörüm hiç uyarı dahi vermedi. (Üstelik ayda bir uzun yol yapıyorum ve hiçbir sorun, uyarı yaşamadım.) Sorunsuz bıraktığım lastiklerin nasıl ikisinde şu an sorun var, sorumun cevabını alamadım.
Lastiklerde içeride oluşan boşlukların sebebini sordum ve teknik personel değişim sırasında olabileceğini de belirtti. Görselleri eklenmiştir.

Lastik değişimlerimi Toyota Efe ve Toyota ALJ dışında bir yere yaptırmamışken, kendimin de yapamayacağı bir hasar değilken, bu değişim sırasında lastiklerime verilen hasardan sorumlu kimdir? Kullanılır vaziyetteki lastiklerimin kullanılmaz hale gelmesinden kim sorumludur?

Mağduriyetim çok açıkken bana yetersiz bir geri dönüş yaptılar. Ücreti karşılığı lastik alıp değiştirebileceğimi ilettiler. Bugün, sağ olsunlar, Google'da daha önce yazılan şikayetlere numara verip 'bizi arayabilirsiniz' olarak cevap vermişler hep. Çözüm tabii ki yok. Ona da çok şaşırdım. Bu sefer susmayacağım, herkes duysun bilsin dedim. İlk sorun değil zaten yaşadığım, son da olmayacak biliyorum. Alttan aldıkça bizi de saf yerine koyuyorlar. Yetersiz dönüşler yapıyorlar. Saf değiliz, buradan da bildirmek istedim.

Mağduriyetimin giderilmesini, hasar gören lastik bedellerinin tarafıma ödenmesini ya da yeni ve kullanılabilir durumda lastiklerin tarafıma verilmesini bir kez daha buradan talep ediyorum.

Süreçlerde kontrollerinizi görsellerle artırmanızı, teknik olarak güçlü, dürüst ve kalifiye elemanlarla çalışmanızı; mağdur etme odaklı değil, çözüm ve kalite odaklı olmanızı tavsiye ederim.

Eksik kalan desteğinizin telafisini rica eder, şeffaf ve çözüm odaklı çalışmalar temenni ederim.

(Not: Bir önceki kışlık lastik değişiminde de bana bir lastiğimde sorun olduğunu ilettiler, takmak istemediler. Ben takmalarını ve lastik alıp değiştireceğimi ilettim ve ertesi gün yeni lastik alıp değiştirdim. Lastiği götürdüğüm lastikçi, o lastikte hiçbir sorun olmadığını belirtti. Ben içim rahat etmediği için yine de değiştirdim.)