Toyan Otomotivde Kayıtlı Arka Aks Arızası Gizlendi, Müşteri Güvenliği Tehlikede

Ankara Çankaya’daki Toyota yetkili bayisi Toyan Otomotiv’den yaklaşık 4 yıl önce, 10 yıllık uzatılmış garanti kapsamında, 2017 model, 42.000 km’de ikinci el Toyota Yaris 1.5 X-Trend satın aldım. Satış sürecinde firmanın yönlendirdiği Ümran Ekspertiz’de yapılan incelemede araçta hiçbir sorun olmadığı tarafıma bildirildi. Aracı aldıktan sonra tüm periyodik bakımlarını da düzenli olarak yine Toyan servisinde yaptırdım.

Araç 70.000 km’ye ulaştığında, arkadan gelen uğultu şikayetiyle Toyan servisine başvurdum ve inceleme sonucunda arka aks/bilye arızası tespit edilerek yaklaşık 20.000 TL masraf çıkarıldı. Asıl sorun ise garanti ve geçmiş kayıt sorgusunda ortaya çıktı. Araç henüz 30.000 km’deyken, eski sahibi tarafından aynı arıza nedeniyle başka bir Toyota yetkili servisine götürülmüş ve bu durum, ortak havuzdaki resmi Toyota sistemine açıkça işlenmiş olmasına rağmen bana hiçbir şekilde bildirilmemiş.

Ümran Ekspertiz yetkilileri, Toyan Otomotiv aracı ekspertize gönderirken sistemde zaten var olan bu arıza kaydından kendilerine kesinlikle bahsetmediğini, bunu bilselerdi testte arka kısmı daha dikkatli dinleyip bu ayıbı ortaya çıkarabileceklerini ifade etti. Yani satış öncesinden beri sistemde kayıtlı olan ve benim aracı satın almamdan sonra Toyan’da yaptırdığım 40, 50 ve 60 bin km bakımları sırasında da ısrarla göz ardı edilen bu kronik sorun benden bilinçli şekilde gizlenmiştir. Sisteme işli bu tehlikeli kusurun saklanması, benim ve ailemin can güvenliğinin hiçe sayılması anlamına gelmektedir.

Servisin ihmali bununla da sınırlı kalmamıştır. Aracı bakımlardan sonra test sürüşü dahi yapmadan teslim etmeleri kabul edilemez bir sorumsuzluktur. Süreç boyunca ne servis ne de satış müdürü somut bir sorumluluk üstlenmiş, satış müdürü suçu kendinden önceki müdüre atarak Toyota gibi dünya çapında bir markanın çatısı altında son derece ciddiyetsiz bir tavır sergilemiştir. Yöneticilerin sorumluluktan kaçıp suçu birbirlerine atmaları, kurumsal kimlik ve müşteri güveniyle bağdaşmamaktadır.

Toyota sisteminde uzun süredir kayıtlı olan bu ayıbı satış aşamasında benden gizleyen, sonrasında yapılan bakımlarda da görmezden gelerek güvenliğimizi riske atan Toyan Otomotiv’den, satış öncesinden beri varlığı resmi kayıtlarla sabit olan bu arızayı hiçbir ücret talep etmeden onarmasını ve tarafıma yaratılan mağduriyetle ilgili kurumsal bir açıklama yapmasını talep ediyorum.