İzinsiz Kapı Değişimi Ve Zorunlu Akü Ücreti Nedeniyle 172 Bin TL’lik Hasar Artışı

Toyota Corolla aracımı 6 Temmuz 2026 tarihinde Adana Mıçı servisine hasar bölümüne, kaza sonrası sağ arka çamurluk değişimi için bıraktım. Kaskonun neleri onayladığı konusunda bana herhangi bir bilgi verilmediği için, sadece sağ arka çamurluk değişimi olduğunu düşünüyorduk. Ancak araç servisteyken, bana hiçbir şekilde bilgi verilmeden sağ arka kapım da değiştirilmiş ve bu işlem sonrası araç hasar kaydım kapının da değişmesiyle birlikte 172.000 TL olarak çıkmıştır.

Kapı açık uyarısı nedeniyle akünün servisteyken bittiğini düşünüyorum. Kapının ne zaman söküldüğü, ne kadar süre bu şekilde bekletildiği ve bu süreçte aracın nasıl muhafaza edildiğiyle ilgili bana hiçbir bilgi verilmedi. Araç serviste kaldığı süre içinde akü bittikten sonra beni arayarak akünün mutlaka değiştirilmesi gerektiğini, aksi halde test sürüşüne çıkamayacaklarını ve bu nedenle aracı teslim edemeyeceklerini söylediler. Bu ifade nedeniyle akü değişimini mecburen kabul etmek zorunda kaldım ve yaklaşık 5.890 TL ödeme yaptım. Böylece hem bilgim ve onayım olmadan aracımın kapısı değiştirilmiş, hem de serviste gerçekleşen bir sebepten dolayı bittiğini düşündüğüm akünün bedelini ben ödemiş oldum.

Hasar bölümünde dosyamızla ilgilenen çalışan, dosyayı geç açtığı için ikame araç sürecinde de mağduriyet yaşadık. İkame araç konusunda da yanlış yönlendirildik, ancak kendi çabamızla kasko şirketiyle görüşünce ikame araç talep edebileceğimizi öğrendik. Tüm süreç boyunca hasar dosyamla ilgilenen kişi bilgilendirmeleri yeterli ve zamanında yapmadı.

Ben, hangi parçalara müdahale edileceği ve kaskonun neleri karşılayacağı konusunda açık ve yazılı şekilde bilgilendirilmek ve onayım olmadan parça değiştirilmemesini beklerdim. Habersiz şekilde kapı değişimi yapılması nedeniyle aracımın hasar kaydının 172.000 TL’ye çıkması ve servisteki süreç yüzünden akünün değiştirilmesine sebep olunması sonucu oluşan hak kayıplarımın giderilmesini talep ediyorum. Bilgim ve onayım dışında yapılan her türlü işlemin tarafıma maddi ve manevi olarak karşılanmasını, akü için ödediğim yaklaşık 5.890 TL’nin ve bu süreçte uğradığımı düşündüğüm zararların incelenerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.