Aktoy Avcılar'da Onarım Sürecinde Kaputun Boyanması Ve PPF'nin Sökülmesi Hakkında Bilgilendirme Yapılmaması

11 Mart tarihinde Aktoy Avcılar'dan takas ile Toyota CHR aracımı 0 km olarak aldım.
11 Haziran tarihinde maddi hasarlı bir kaza yaptık. Ön plastik kısım zarar görmüştü. Aracı aynı bayiye getirdik ve 15 Haziran tarihinde hasar birimine teslim ettik. Ergüzel Sağ ile sözlü olarak görüşmemizde plastik kısmın tamire gideceği ama muhtemelen değişeceği, onun dışında eksper yönlendirmesiyle ilerleneceği iletildi. Boya gerekmeyecektir değil mi araçta ppf de var şeklindeki sorumuza da muhtemelen gerekmez kaputta bir sorun gözükmüyor ancak eksper inceledikten sonra yapılacak işlemleri zaten size ileteceğiz dendi.
20 Haziran saat 10 civarı arandığımızda sol çamurluk için boya gerektiği iletildi. Gerçekten gerekli mi şeklinde sorguladığımızda çekiç darbesi olacağından gerekli olduğunu söyledi. Biz de kabul ettik. Bu tarihten 16 Temmuz'da aracı aldığımız ana kadar herhangi bir bilgi verilmedi. Bir sürekli arayıp sorduğumuzda tamiratın devam ettiği iletildi.
Aracı teslim aldığımızda faturada kaputun tamamının boyandığını ve dolayısıyla yaklaşık 45000 TL ödediğimiz ppf in de söküldüğünü öğrendik. Aracın değeri %10 düşmüş oldu. Yapılacak işlemlerle ilgili müşteriye nasıl bilgi verilmez?
Aktoy ile yaptığımız görüşmelerde sigorta onay verdiği ve bizim herhangi farklı talimatımızın olmadığı gerekçe gösterilerek dalga geçer gibi sadece ppf indirimi teklif edildi.
Kaputu boyanan aracın kaza sonrası görseli ve videosunu da ekliyorum.
Aracı kaportacı yerine yetkili servise verip, sözlere güvenmenin bedelini ödedik. Lütfen kimse Aktoy'a araç teslim etmesin.