Kargo Gecikmesi Ve Cevapsız İletişim Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

14.12.2025 tarihinde Touz Moda’dan online sipariş verdim, #9511 numaralı siparişim üzerinden 12 gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ kargoya verilmedi. Sipariş durumunda herhangi bir ilerleme olmadığı gibi tarafıma net bir bilgilendirme de yapılmadı.

Bu süreçte firmayı telefonla aradım, Instagram üzerinden ve WhatsApp hattından defalarca yazdım. Günler sonra ancak dönüş yapıldı ve siparişimin kargoya verildiği söylendi ancak ortada ne bir kargo hareketi ne de teslimatla ilgili gerçek bir bilgi bulunmuyor. Bu nedenle verilen bilginin doğru olmadığını düşünüyorum. Ayrıca firma Instagram’da sürekli story paylaşmasına rağmen, son mesajıma ancak 3 gün sonra bakıp sadece “görüldü” olarak bırakmaları da müşteriye verdikleri önemi sorgulatmaktadır.

Touz Moda’dan siparişimle ilgili net ve şeffaf bir açıklama yapılmasını, ücretimin gecikmeden iade edilmesini talep ediyorum.