Siparişim Hakkında Bilgi Eksikliği Ve İletişim Sorunu Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

Touzmoda sitesinden 13 Aralık tarihinde kredi kartımla toplam 4.000 TL tutarında kıyafet alışverişi yaptım. Siparişimi vereli bir haftayı geçtiği halde, sitedeki “siparişlerim” bölümünde hâlâ “sipariş karşılanmadı” olarak görünüyor.

Yaklaşık 4 gün önce WhatsApp iletişim hattından neden hâlâ kargoya verilmediğini sorduğumda, “kargo çıkışınız sağlandı, sipariş karşılanmada güncellenecektir” şeklinde cevap verildi. Ancak ne kargom elime ulaştı ne de sipariş durumumda herhangi bir güncelleme oldu. Bugün yine WhatsApp hattından ikinci kez yazmama rağmen bu defa mesajıma hiç dönüş yapılmadı.

Hem ürünlerimin akıbeti hem de sipariş durumum hakkında açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını, eğer kargo henüz çıkmadıysa da siparişimin acilen hazırlanıp kargoya verilmesini veya aksi halde ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum.