Yanlış Tarih Ve Ekstra Ücret Talebi Nedeniyle Balayı Tatilinde Mağduriyet

Touristica üzerinden Arycanda Kirman Premium oteline 4 gece 5 gün olacak şekilde 18 Eylül giriş, 22 Eylül çıkış tarihli balayı rezervasyonu yaptırdım. Telefonda tarihler iki görüşmede de özellikle bu şekilde teyit edilmesine rağmen bana gönderilen sözleşmede giriş tarihi 18 Ekim, çıkış 22 Ekim olarak yazılmış. Biz de firmanın prestijine ve güvenilir olduğuna inanarak sözleşmeyi ayrıca kontrol etme ihtiyacı duymadık.

Otele 18 Eylül’de giriş yapmak için geldiğimizde rezervasyon tarihleri sistemde ekim ayı olarak göründüğü için mağdur edildik ve bizden yaklaşık 13 bin TL civarında ekstra ücret talep edildi. Görüştüğümüz çalışan A** D***, hatanın kendisinden kaynaklandığını kabul etmesine rağmen ek ücreti bizden almadan işlem yapmadı ve “sözleşmeyi okusaydınız” diyerek son derece kaba bir tavır sergiledi. Zaten yaklaşık 68 bin TL civarında ilk ödememizi yapmışken, mecbur kalarak ikinci ödemeyi de gerçekleştirip toplamda iki kez ödeme yapmış olduk.

Ayrıca biz deniz manzaralı oda satın almamıza rağmen ilk gün caddeye bakan kara manzaralı oda verildi, ancak ertesi gün yandan deniz gören bir odaya geçiş yapabildik. Balayı çifti olarak geldiğimiz tatilde hem tarih hatası hem oda manzarası sorunu hem de çalışanların ilgisiz ve sorumsuz tavırları nedeniyle son derece kötü bir tatil geçirmek zorunda kaldık. Tüm bu yaşananlara rağmen Touristica tarafından bir kez bile aranmadık, durumumuzla ilgilenilmedi.

Touristica’dan, kendi hataları nedeniyle bizden alınan yaklaşık 13 bin TL’lik ekstra ödemenin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu konu ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlu personel hakkında da işlem yapılmasını talep ediyorum.