Davet Kodu İadesi Yapılmadı Ve Mahcubiyet Yaşadım

Uzun süredir Sigortam.net uygulamasını kullanan ve çevreme de öneren bir müşterinizim. 25 Ağustos 2026 tarihinde komşum A*** F*****’ın süresi dolan araç sigortasını, kendi davet kodumu kullanarak Sigortam.net üzerinden ben yaptım. Kendi davet kodumu komşuma gönderdim, onun telefonundan giriş yaparak ilgili kodu ilgili alana girdim ve poliçeyi birlikte oluşturduk. Ödeme ekranında, kredi kartından toplam tutarın çekileceği, benim davet kodum kullanıldığı için de yaklaşık bir hafta içinde 500 TL’nin kredi kartına iade edileceği açıkça yazıyordu.

Ben bu işlemi daha önce de birkaç kez sorunsuz yaptığım için ekstra bir ekran görüntüsü alma gereği duymadım. Zaten ödeme adımının sonunda iadenin yapılacağına dair yazıyı görmem, işlemin eksiksiz olduğunu gösteriyordu. Bugün merak edip kendi hesabıma baktığımda, “yüklenecek promosyon” kısmında herhangi bir promosyon görünmedi. Bunun üzerine bir sorun olup olmadığını öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede ilgili temsilci gayet nazik davrandı; ancak böyle bir promosyon görünmediğini, ne benim ne de komşumun kartına herhangi bir ödül iadesi yapılmadığını söylediler.

Ben yaptığım işlemden son derece eminim; ödeme ekranında iade bilgisinin yazmış olması bunun en önemli kanıtıydı. Buna rağmen kampanyanın hiç kullanılmamış gibi görünmesi ve iadenin yapılmaması beni hem üzdü hem de komşuma karşı mahcup etti. Kendisi bana “kartıma iade gelmedi” diye bir serzenişte bulunmadı ama ben Sigortam.net’e güvenerek ona bu iadenin yapılacağını söylemiştim ve bu durumda kendi adıma da, markanız adına da yalancı konumuna düşmüş gibi hissediyorum.

Bu süreçte benden “ekran görüntüsü varsa yardımcı olalım” denmesi de ayrıca rahatsız edici oldu. Daha önce defalarca sorunsuz yaptığım ve sisteminizde zaten kayıtlı olması gereken bir işlem için her adımda ekran görüntüsü almak zorunda bırakılmak istemiyorum. Müşterinin beyanı ve sistem kayıtlarınız esas alınarak bu tür mağduriyetlerin çözülebilmesini beklerdim.

Sigortam.net’ten temel beklentim, bana ekstra bir hediye çeki verilmesinden çok, komşumun kartına ödeme ekranında vadedildiği şekilde 500 TL’lik iadenin yapılmasıdır. Gerekirse bu tutarı ben de öderim; mesele para değil, önemli olan yıllardır kullandığım ve tavsiye ettiğim bir markanın beni ve çevremi bu şekilde zor durumda bırakmamasıdır. Yaşadığım bu mahcubiyetin giderilmesi ve söz verilen iadenin komşumun kartına yansıtılması konusunda gerekli incelemenin yapılarak sorunun çözülmesini talep ediyorum.