Baytatil’in 6 Gecelik Tatili 3 Günde Kesilmesi Ve İade Gecikmesi

Baytatil üzerinden Antalya’daki Arycanda Kirman Premium otele 31.07 giriş, 06.08 çıkış olacak şekilde 6 gecelik bir tatil satın aldık. Otele giriş yaptık ancak 3. Gece otel tarafından odayı boşaltmamız gerektiği, rezervasyonumuzun sadece 3 gece olarak göründüğü söylendi. Acentenin bize 6 gece satmasına rağmen 3 gecelik rezervasyon yapmış olduğunu bu şekilde, otelde öğrenmiş olduk.

Bu durum üzerine apar topar otelden çıkış yapmak zorunda kaldık. Başka bir otele geçmek yerine yaşadığımız mağduriyet nedeniyle tatili yarıda kesip eve dönmeyi tercih ettik. 11 yaşındaki kızımız da bu süreçten olumsuz etkilendi; tatili büyük bir heyecanla beklerken daha 3. Günde valizleri toplayıp otelden ayrılmak zorunda kaldığımız için çıktığımız gün gözyaşları içinde kaldı. Ailecek planladığımız ve çocuk için de önemli olan bir tatilin bu şekilde yarım kalması bizi hem maddi hem manevi olarak yıprattı.

Uçak biletimizi dönüş tarihini öne alacak şekilde değiştirmek zorunda kaldık ve bu değişiklik için 4.809 TL fark ücreti ödedik. Tatil için ise toplam 115.000 TL ödedik, 6 gece için alınan bu ödemenin kullanılmayan 3 gecelik kısmı olan yaklaşık 57.500 TL’nin iadesini bekliyoruz. Ödeme kredi kartına taksitli olarak yapılmıştır.

Yaşadığımız aksaklığın ardından defalarca Baytatil’i aradım. Uçuş değişikliği için yaptığım 4.809 TL’lik ödemenin hemen iade edileceği söylendi. Konaklama bedeli için ise 7–14 gün içinde iade yapılacağı bilgisi verildi. Bugün 15. Gün olmasına rağmen, yaptığım tüm aramalara ve hatırlatmalara karşın henüz ne uçak farkı ne de konaklama iadesiyle ilgili somut bir geri dönüş alamadım.

Her görüştüğümde satış destek elemanı konunun muhasebe birimi tarafından takip edildiğini, talebimi ilettiğini ve aciliyet notu geçtiğini söylüyor; ancak muhasebeden kimse aramadı, hesaplarıma da herhangi bir iade yansımadı. Hem tatilimizin yarıda kesilmesi hem de sonrasında taahhüt edilen sürelerde iadenin yapılmaması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyoruz.

Yaşanan bu hatanın ve sonucunda katlandığımız uçuş değişikliği masrafının eksiksiz şekilde karşılanmasını, tatil için ödediğimiz bedelden kullanamadığımız 3 gecelik kısmın da kredi kartımıza ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını rica ederim.