Turda Ulaşım Ve Program Koordinasyonundaki Aksaklıklar Nedeniyle Ek Masraflar Ve Eşitsiz Muamele

Touristica ve Binrota aracılığıyla 22–29 Mayıs 2026 tarihleri arasında THY ile düzenlenen Elegant İspanya & Endülüs turuna kişi başı yaklaşık 142.000 TL ödeyerek katıldım. Ancak tur boyunca özellikle ulaşım ve program koordinasyonu konularında ciddi aksaklıklar yaşadım ve büyük ölçüde kendi imkanlarımla hareket etmek zorunda kaldım.

7 gece 8 günlük turda, bir gün hariç neredeyse her gün Uber ve Bolt taksi kullanmak zorunda kaldım. Bu kapsamda toplamda yaklaşık 360 Euro tutarında ek ulaşım harcaması yaptım. Bu giderlerin bir kısmı kayıtlı kredi kartım üzerinden ödenmiş olup belgeleri mevcuttur, bir kısmı ise nakit olarak ödenmiştir. Tur kapsamında katılımcıların programı rahat ve sorunsuz şekilde takip edebilmesi gerekirken, organizasyondaki eksiklikler nedeniyle tarafıma ciddi ek maliyetler yüklenmiştir.

Tur boyunca program ve rota değişikliklerinin belirli katılımcıların talepleri doğrultusunda şekillendirildiği yönünde güçlü bir kanaat oluştu. Özellikle İstanbul’da bir bankada çalıştığını öğrendiğimiz bir kadın katılımcı ile oğlunun özel isteklerinin sürekli dikkate alındığı görüldü. Diğer katılımcılar, acente yetkililerine ulaşmakta ve taleplerimizi iletmekte zorluk yaşarken, söz konusu katılımcının yaptığı görüşmeler sonrasında programda ve günlük planlamalarda değişiklikler yapılması dikkat çekti. Bu durum, tur katılımcıları arasında eşitlik ilkesine aykırı bir uygulama izlenimi yaratarak ciddi memnuniyetsizliğe neden oldu.

Ayrıca turun büyük bölümünde görev yapan, ismi “g” harfi ile başlayan erkek rehber, karşılaşılan sorunların çözümünde oldukça başarılı, iletişimi güçlü ve katılımcılara yardımcı bir görevliydi. Ancak turun son iki gününde bu rehberin görevden alınması veya değiştirilmesi sonrasında yerine görevlendirilen rehber, yaşanan sorunlara etkin çözümler üretemedi, katılımcılar yeterli desteği alamadı ve turun son kısmındaki hizmet kalitesi belirgin şekilde düştü.

Sonuç olarak, yanlış ve yetersiz organizasyon nedeniyle yapmak zorunda kaldığım Uber ve Bolt ulaşım giderlerimin (yaklaşık 360 Euro) tarafıma iade edilmesini, turun genel organizasyon sürecinde yaşanan bu sorunlarla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve inceleme sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. İlgili incelemede, 2578449 numaralı rezervasyonum üzerinden sürecin detaylı şekilde değerlendirilmesini rica ederim.