Rehbersiz Turda Ek Ücret Talepleri Ve Sözleşme Aykırılığı

30.03.2025 tarihinde İstanbul çıkışlı olarak Elegance Tur aracılığıyla “Elegance Tur Mega Endülüs Portekiz İspanya” tur paketine babamla birlikte kişi başı 1294 Euro ödeyerek katıldık. 31.03.2025 - 06.04.2025 tarihlerini kapsayan bu turda, sözleşmede açıkça belirtilen profesyonel Türkçe rehberlik hizmeti verilmedi. Turun üçüncü gününden itibaren tamamen rehbersiz bırakıldık ve turun geri kalanını rehbersiz tamamladık. Programda vaat edilen bilgilendirme ve rehberlik hizmetleri sağlanmadığı için ciddi bir bilgilendirme eksikliği yaşadık ve turun kalitesi belirgin şekilde düştü.

Ayrıca tur kapsamında gidileceği söylenen bazı yerler için bizden ekstra ücret talep edildi. Ancak aynı yerlere ek ödeme yapmayan kişilerin de bizimle birlikte bu gezilere dahil edildiğini gördük. Katılımcılardan farklı farklı ücretler talep edilmesi şeffaflığa ve adalet duygusuna tamamen aykırı bir durum oluşturdu. Buna ek olarak şoför için de ayrıca ekstra para istendi.

Konaklama yerleri ile gezilecek noktalar birbirinden oldukça uzak ve ters yönlerdeydi, bu da zaten aksayan organizasyonu daha da zorlaştırdı. Program son derece sıkışıktı, bu yüzden gezilemeyen, hakkıyla görülemeyen pek çok yer kaldı. Rehbersiz bırakılmamız, farklı kişilerden farklı ücretler alınması, ekstra ödemeler talep edilmesi ve programda belirtilen hizmetlerin sağlanmaması tur boyunca huzursuzluğa ve tartışmalara yol açtı, vaat edilen tur ortamı hiçbir şekilde sağlanamadı.

Yaşadığım bu olumsuzluklar ve sözleşmeye aykırılıklar nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Elegance Tur’dan, sözleşmede yer almasına rağmen sunulmayan rehberlik ve diğer hizmetler nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve yaptığım ödemelere ilişkin haklı iademin sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığımız bu deneyim nedeniyle bu turu ve firmayı kimseye tavsiye etmiyorum.