to read complaints and reviews, or file yours.Ekstra Tur Almadığım İçin Yol Kenarında Bırakılmam Güvenlik Açığı
Touristica’dan 13–17 Temmuz 2026 tarihleri için satın aldığımız Express İtalya Turu sırasında, ekstra turlarla ilgili uygulama nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım ve aynı durum aileme de uygulanmak istendi.
Tur tarafımıza gönderilen mailde bu durumu belirtmişti; fakat Roma–Floransa arası geçişte yapılan ekstra turu satın almayan misafirlerin şehir değişimlerinde yol kenarında, dinlenme tesislerinde, vb. noktalarda bekletilmesi, yabancı bir ülkede güvenlik ve etik açıdan, bölgeyi ve dili bilmeyen insanların böyle bir yerde yalnız bırakılmasının kabul edilemeyeceğini düşünüyorum.
Bana göre, ekstra turlara katılmayan misafirlerin şehir geçişlerinde yol kenarında bırakılması yerine, otelde bırakılıp turun ardından tekrar otelden alınması gibi hem güvenli hem de insani bir yöntem daha uygundur. Böyle uygulamalar ekstra, tur satın almadığım için hem güvensiz hem de değersiz hissetmeme neden oldu ve ekstra turları satın almak zorunda kaldım.
Touristica’dan, bu uygulamanın derhal gözden geçirilmesini, şehir değişimlerinde ekstra tura katılmayan misafirlerin yol kenarında bırakılması gibi riskli uygulamaların gözden geçirilmesini ve misafirlerden özür dilenmesini talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, Şirketimiz için öncelikli husus, siz değerli misafirlerimizin memnuniyetidir. Misafir İlişkileri ekibimiz tarafından ilettiğiniz görüşler titizlikle incelenmiş olup, tarafınıza telefon görüşmesi ile gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Satın almış olduğunuz tura ait voucher belgesinde, güzergâh üzerindeki ekstra turlara katılmayan misafirlerin mola yeri, dinlenme tesisi vb. uygun noktalarda bekleyebileceği bilgisi açıkça yer almaktadır. Bu uygulama, tur programının operasyonel akışının bir parçası olup, rezervasyon öncesinde misafirlerimizin bilgisine sunulmaktadır. Bununla birlikte, şikayetinizde yer alan ve sosyal medya üzerinden markamızın itibarına haksız zarar verdiği değerlendirilen ifadeler nedeniyle konu Hukuk Departmanımıza aktarılmıştır. Bu kapsamda, kayıtlı e-posta adresinize iletilecek bildirimleri takip etmenizi rica ederiz. İyi günler dileriz. Touristica Misafir İlişkileri
