to read complaints and reviews, or file yours.Touristica İtalya Turu: Şehir Dışındaki Oteller Ve Ulaşım Desteği Mağduriyeti
09.08.2025-10.08.2025 tarihlerinde Touristica üzerinden satın aldığımız İtalya turunda ciddi bir mağduriyet yaşadık. Rezervasyon kodumuz: 002508080000. Tur öncesinde otellerin şehir dışında olacağı belirtilmişti, ancak şehir dışında denilince en fazla 30 dakika uzaklık beklerken, Roma’da kaldığımız otel şehir merkezine toplu taşıma ile 1,5 saat (pazar günleri 2-2,5 saat) uzaklıktaydı. Bu durumu tur öncesi Touristica’yı arayarak sorduğumuzda, “özel tur satın almasanız bile sizi merkeze bırakırlar” şeklinde bilgi verilmişti. Ancak otele geldiğimizde hiçbir şekilde ulaşım desteği sağlanmadı, rehberimize ilettiğimizde ise böyle bir bilgi kendisine ulaşmadığını belirtti.
Bu nedenle hem ciddi zaman kaybı yaşadık, hem de ekstra taksi ve toplu taşıma ücretleri ödemek zorunda kaldık. Sadece bizim değil, aynı durumda olan yaklaşık 10-15 kişi daha mağdur oldu. Rehber, özel tur almayanların otelde kalacağı şeklinde ifadeler kullandı. Şu anda turumuz devam ediyor ve Roma’da kaldığımız 2 gün boyunca bu sorunla karşılaştık, diğer otellerin de şehir merkezinden daha da uzakta olduğunu öğrendik. Sadece ulaşım için toplamda 60 Euro ekstra harcama yapmak zorunda kaldık.
Turun kalan 4 günü için Touristica’dan beklentimiz, rehbere ulaşarak bize daha önce söz verdikleri gibi şehir merkezine ulaşım desteği sağlamalarıdır. Hem mağduriyetimizin giderilmesini hem de başka müşterilerin benzer sorunlar yaşamaması için gerekli önlemlerin alınmasını rica ediyorum.
Üzgün Venedik için daha önce söylendiği üzere Venedik mestreye bırakılacağımız söylendi daha sonrasında bizi mestreye tam gelmeden hiçbir istasyonunun ve yürüme alanının olmadığı bir benzinlikte bıraktılar ve 15 dakika öncesinde ineceğimizi söylediler 15 dakika sonra biz kendimizi benzinliyle bulduk tır rehberine soruyoruz bize benimle ilgili değil tur şirketi ile alakalı olduğunu söylüyor touristica beni telefonumdan arıyormuş Türkiye hattım kapalı lütfen bana e mail ile ulaşın ve bu sorunu çözüme kavuşturun bu arada bir daha tur alır mıyım asla çevremdeki kimseye de aldırtmam
Değerli Misafirimiz , Şirketimiz için öncelikli husus, her daim siz değerli misafirlerimizin memnuniyeti olmuştur. Misafir İlişkileri ekibimiz tarafından iletmiş olduğunuz görüşleriniz titizlikle incelenmiş olup tarafınıza sözlü olarak detaylı bilgi iletilmiştir. Şikayetinizde sosyal medyada markaya haksız zarar tespit edildiğinden konu hukuk departmanına devir olmuştur. Şikayetvar.com platformunda kullandığınız e-mail adresinize gelen bildirimleri takip etmenizi rica ederiz. İyi günler dileriz. Touristica Misafir İlişkileri
Düşünüyordum ama gözüm korktu Asla