to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Bilgilendirme Ve Yüksek Ek Ücretler Nedeniyle Acapulco Otel’de Yaşanan Büyük Mağduriyet
03–06 Temmuz 2026 tarihleri arasında Touristica aracılığıyla Acapulco Otel’de yaptığımız konaklama, bugüne kadar yaşadığımız en olumsuz tatil deneyimlerinden biri oldu. Kişi başı yaklaşık 35.000 TL ödeme yapmamıza rağmen, rezervasyon aşamasında eksik bilgilendirme nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadık.
Telefonla yapılan yarım pansiyon rezervasyonunda, akşam yemeğinde tüm alkollü ve alkolsüz içeceklerin ücretli olduğu bilgisi bize verilmedi. Bu durumu ancak otele giriş yaptığımızda öğrendik. Çözüm olarak da kişi başı 10.000 TL ek ödeme ile tam pansiyona geçmemiz önerildi. Suyun 100 TL, gazlı içeceklerin 225 TL, biranın ise 425 TL olduğu bir tesiste bu bilginin rezervasyon sırasında paylaşılmaması kabul edilemez bir durumdur.
Otele girişte sıcak hava nedeniyle talep ettiğimiz su ikramı bile karşılanmadı. Guest Relations birimine durumu ilettiğimizde ise yaşadığımız mağduriyetin kabulü yerine sadece SPA indirimi ve bir akşamlık içecek ikramı teklif edildi. Bizim için sorun birkaç içeceğin ücreti değil, eksik bilgilendirme sonucu yaşadığımız mağduriyetin ciddiye alınmaması ve telafi edilmemesiydi. Acente tarafından da “Siz de sormamışsınız.” denilerek sorumluluk bize yüklenmeye çalışıldı. Oysa müşterinin kararını etkileyebilecek tüm bilgilerin eksiksiz paylaşılması hizmet sağlayıcının sorumluluğundadır.
Konaklama boyunca üç Türk kahvesi için 900 TL alınması ve bunun karton bardakta servis edilmesi, 225 TL’lik bir içecek için masamıza dört kez ödeme istenmesi (girişte 5.000 TL provizyon alınmış olmasına rağmen), havuzda açacak talebimizin kaba bir tavırla reddedilmesi ve çıkış saatinden önce telefonla aranıp kapının çalınması da hizmet kalitesini olumsuz etkileyen diğer örneklerdir.
Bugüne kadar pek çok otelde konakladım; ancak bu tesis ve bu rezervasyon süreci, yanlış ve eksik bilgilendirme, çözüm üretmeyen yaklaşım ve misafir memnuniyetinden uzak hizmet anlayışıyla şimdiye kadarki en kötü deneyimlerimden biri olmuştur. Bu yaşadıklarımı, hem Touristica’nın hem de otel yönetiminin bu tür durumlara karşı daha şeffaf, dürüst ve misafir odaklı davranması, hem de bundan sonra tatil planı yapacak kişilerin benzer bir mağduriyet yaşamaması için herkesin görmesini ve dikkate almasını istiyorum.
Gelişme
03–06 Temmuz 2026 tarihleri arasında Touristica aracılığıyla Acapulco Otel’de yaptığımız konaklama, bugüne kadar yaşadığımız en olumsuz tatil deneyimlerinden biri oldu. Kişi başı yaklaşık 35.000 TL ödeme yapmamıza rağmen, rezervasyon aşamasında eksik bilgilendirme nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadık.
Telefonla yapılan yarım pansiyon rezervasyonunda, akşam yemeğinde tüm alkollü ve alkolsüz içeceklerin ücretli olduğu bilgisi bize verilmedi. Bu durumu ancak otele giriş yaptığımızda öğrendik. Çözüm olarak da kişi başı 10.000 TL ek ödeme ile tam pansiyona geçmemiz önerildi. Suyun 100 TL, gazlı içeceklerin 225 TL, biranın ise 425 TL olduğu bir tesiste bu bilginin rezervasyon sırasında paylaşılmaması kabul edilemez bir durumdur.
Otele girişte sıcak hava nedeniyle talep ettiğimiz su ikramı bile karşılanmadı. Guest Relations birimine durumu ilettiğimizde ise yaşadığımız mağduriyetin kabulü yerine sadece SPA indirimi ve bir akşamlık içecek ikramı teklif edildi. Bizim için sorun birkaç içeceğin ücreti değil, eksik bilgilendirme sonucu yaşadığımız mağduriyetin ciddiye alınmaması ve telafi edilmemesiydi. Acente tarafından da “Siz de sormamışsınız.” denilerek sorumluluk bize yüklenmeye çalışıldı. Oysa müşterinin kararını etkileyebilecek tüm bilgilerin eksiksiz paylaşılması hizmet sağlayıcının sorumluluğundadır.
Konaklama boyunca 3 Türk kahvesi için 900 TL alınması ve bunun karton bardakta servis edilmesi, 225 TL’lik bir içecek için masamıza dört kez ödeme istenmesi (girişte 5.000 TL provizyon alınmış olmasına rağmen), havuzda açacak talebimizin kaba bir tavırla reddedilmesi ve çıkış saatinden önce telefonla aranıp kapının çalınması da hizmet kalitesini olumsuz etkileyen diğer örneklerdir.
Bugüne kadar pek çok otelde konakladım ancak bu tesis ve bu rezervasyon süreci; yanlış ve eksik bilgilendirme, çözüm üretmeyen yaklaşım ve misafir memnuniyetinden uzak hizmet anlayışıyla şimdiye kadarki en kötü deneyimlerimden biri olmuştur. Bu yaşadıklarımı, hem Touristica’nın hem de otel yönetiminin bu tür durumlara karşı daha şeffaf, dürüst ve misafir odaklı davranması, hem de bundan sonra tatil planı yapacak kişilerin benzer bir mağduriyet yaşamaması için herkesin görmesini ve dikkate almasını istiyorum.
Değerli Misafirimiz , Şirketimiz için öncelikli husus, siz değerli misafirlerimizin memnuniyetidir. Misafir İlişkileri ekibimiz tarafından ilettiğiniz görüşler titizlikle incelenmiş olup, tarafınıza telefon görüşmesi ile gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Rezervasyon süreciniz incelendiğinde, satış aşamasında tarafınıza yarım pansiyon ve tam pansiyon konaklama seçeneklerinin sunulduğu, tercihiniz doğrultusunda yarım pansiyon konsepti ile rezervasyon işleminizin gerçekleştirildiği görülmüştür. Tarafımızca sunulan hizmetlerin doğru ve eksiksiz şekilde aktarılması büyük önem taşımaktadır. Bununla birlikte, şikayetinizde yer alan ve sosyal medya üzerinden markamızın itibarına haksız zarar verdiği değerlendirilen ifadeler nedeniyle konu Hukuk Departmanımıza aktarılmıştır. Bu kapsamda, kayıtlı e-posta adresinize iletilecek bildirimleri takip etmenizi rica ederiz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Touristica Misafir İlişkileri
