Yanlış Ürün Gönderimi Ve Geri Ödeme Gecikmesi

Touché Privé’nin kendi sitesinden 29 Haziran tarihinde çiçek desenli oversize viskon gömlek siparişi verdim. Ancak tarafıma yanlış ürün gönderildi, bunun üzerine ürünü hemen iade olarak geri yolladım. Ürün sayfasında viskon olarak belirtilmesine rağmen elime ulaşan ürün polyester karışımlı, bambaşka bir kumaş yapısındaydı.

İadeyi göndermemin üzerinden neredeyse bir ay geçmesine rağmen yaklaşık 850 TL tutarındaki ürün bedelim hala tarafıma iade edilmedi. Shopify üzerinden sipariş ekranında da “iade işlemi sürüyor” şeklinde bir ibare görünüyor ancak herhangi bir ilerleme olmuyor.

Bu süreçte WhatsApp üzerinden müşteri hizmetlerine iki kez yazdım fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, ne bilgilendirme ne de çözüm sunuldu.

Hem yanlış ürün gönderilmesi hem de iade sürecinin bu kadar uzaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum ve bir daha bu firmadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Ürün bedeli olan iade ücretimin hiçbir kesinti olmadan, bir an evvel tarafıma yatırılmasını talep ediyorum.