to read complaints and reviews, or file yours.Stokta Olmayan Ürün Satıldı, Ücret İadesi Yapılmadı
Touché Privé’den 1028078 numaralı siparişimde yer alan “desenli viskon gömlek elbise” kategorisindeki elbise tarafıma eksik teslim edildi. Stoklarda olmayan bu ürünü satışa açıp satın almamı sağladılar, ardından ürünü web sitesinden kaldırdılar. Ne ürünü gönderdiler ne de bu ürün için ödediğim 1.000 TL’nin iadesini yaptılar, buna rağmen satmadıkları ürün için fatura kesildi.
7.07.2026 tarihinde yaşanan bu eksik teslimat sonrasında firma ile iletişime geçmek için telefonla aradığımda müşteri hizmetleri beni WhatsApp hattına yönlendirdi ancak WhatsApp üzerinden yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. E-posta ile ulaşmayı denediğimde de maillerime cevap alamadım.
Eksik gönderilen “desenli viskon gömlek elbise” için tahsil edilen 1.000 TL tutarının derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Touche internet sitesinden yaptığım alışverişte bir elbise ve pantolonlar satın aldım. Ürün açıklamalarında pamuklu olarak belirtilen elbise %100 polyester kumaşla ve dikişleri dışarıdan görünen, oldukça özensiz bir şekilde dikilmiş olarak elime ulaştı. Yani ürünler sitede anlatıldığı gibi değildi.
Sipariş numaram #1028078 olup, ürünler 7 Temmuz’da tarafıma teslim edildi. Ürünleri beğenmeyip iade sürecini başlattım ve iadem 17 Temmuz’da firma tarafından teslim alındı, aynı gün iadenin ulaştığına dair onay da verildi. O tarihten bu yana yaklaşık 2 aydır iademin yapılmasını bekliyorum. Her seferinde “yoğunluk” gerekçesi öne sürülüyor ancak somut hiçbir işlem yapılmıyor.
Müşteri hizmetlerine defalarca kez ulaştım, firma yetkilisiyle sayısız yazışmam oldu. Telefon ve e-posta ile hizmet vermediklerini, sadece WhatsApp üzerinden destek sağladıklarını söylüyorlar; ancak yaklaşık 2 haftadır WhatsApp üzerinden de hiçbir dönüş alamıyorum.
Yaklaşık 7.000 TL tutarındaki bu alışverişim için iade sürecimin daha fazla geciktirilmeden acilen sonuçlandırılmasını ve ücret iademin en kısa sürede kartıma yatırılmasını talep ediyorum.
