Tüketici Hakem Heyeti Kararı Olmasına Rağmen 1798,87 TL'lik İade Ödemesi Hâlâ Yatırılmadı

Touché Privé online sitesinden yaptığım bir alışverişin iadesiyle ilgili yaşadığım ciddi mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Ürünü iade ettim, ardından 03.09.2025 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım ve dosyam 23.12.2025 tarihinde karara bağlandı. Kararda tüketici olarak benim haklı olduğum açıkça belirtilmesine rağmen, Touché Privé hâlâ iade bedelimi ödemedi.

Karara rağmen 1798,87 TL tutarındaki iade ücretim uzun süredir hesabıma yatırılmıyor. Ödemenin banka kartıma yapılmasını bekliyorum ancak firmadan hiçbir somut adım göremiyorum. Sipariş ve dosya/karar numaralarım da mevcut olmasına rağmen yaşanan bu ihmal devam ediyor.

Firma ile defalarca iletişime geçmeye çalıştım. Mail attım, WhatsApp hattından yazdım fakat WhatsApp hattı tamamen otomatik mesajlara ayarlı olduğu için asla gerçek bir muhatap bulamıyorum. Ne süreçle ilgili bilgilendiriliyorum ne de ödeme takvimi paylaşılıyor, tamamen sessiz kalınıyor.

Tüketici Hakem Heyeti kararı ortadayken, bu kararın gereğinin yerine getirilmesini ve 1798,87 TL’lik iade tutarımın gecikmeksizin banka kartıma yatırılmasını talep ediyorum. Uzayan bu sürecin bir an önce sonlandırılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.