Touché Privé’den 2.000 TL İade Ödemesinin Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Touché Privé’den 986891 numaralı siparişim kapsamında satın aldığım ürünlerin bir kısmını iade ettim. Firma tarafından verilen iade kodu ile gönderdiğim kargo, 19.05.2026 tarihinde firmaya teslim edilmiş olmasına rağmen yaklaşık 2.000 TL tutarındaki iade bedeli tarafıma ödenmemiştir. Ürünler uzun süre önce firmaya ulaşmasına rağmen bugüne kadar herhangi bir ücret iadesi yapılmamıştır.

Süreçle ilgili bilgi alabilmek amacıyla Instagram üzerinden mesaj gönderdim ancak cevap verilmedi. WhatsApp hattı sadece otomatik yanıt dönmekte, müşteri hizmetleri telefonu ise çalmasına rağmen açılmamaktadır. E-posta yoluyla da defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen sonuç alamadım. Elimde sipariş belgeleri, iade kayıtları, kargo teslim bilgileri ve yaptığım yazışmalara ait ekran görüntüleri mevcuttur.

Yasal süreci başlatmadan önce son kez buradan Touché Privé’ye çağrıda bulunuyorum. 19.05.2026 tarihinde teslim edilen iade paketine ait yaklaşık 2.000 TL tutarındaki ücretin, daha fazla geciktirilmeden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.