Eksik Parçalı Ürün Ve Yanıtsız İade Süreci

Touché Privé’nin kendi internet sitesinden 968649 numaralı siparişimle üç parçalı bir ürün satın aldım ancak ürün eksik parça ile gönderildi. Ürünü Bir Günde Kargo kargo firması ile teslim aldım ve eksik parça sorunundan dolayı iade talebi oluşturdum.

27 Mart 2026 tarihinde saat 12.00’de iade talebi açtım, herhangi bir dönüş yapılmayınca aynı gün saat 15.00’te tekrar talepte bulundum. Buna rağmen tarafıma geri dönüş sağlanmadığı için 4 Nisan 2026 tarihinde bir kez daha iade talebi oluşturdum fakat hâlâ iade kodum verilmedi ve süreç başlatılmadı. Yaklaşık 10 gündür ürünler bende bekliyor ve iade edemiyorum.

WhatsApp destek hattı olarak paylaştıkları numara WhatsApp’a kayıtlı olmadığı için buradan da ulaşamadım. Ayrıca hem Instagram üzerinden hem de müşteri hizmetleri numarası üzerinden defalarca denememe rağmen kimseye erişemedim ve tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Ürünün kusurlu ya da eksik gelmesi durumunda 24 saat içinde WhatsApp hattına video gönderilmesi gerektiğini belirtiyorlar ancak aktif bir WhatsApp hattı olmadığı için bu şartı da yerine getirme imkanım olmadı.

Eksik ve sorunlu gelen ürünler için iade sürecimin acilen başlatılmasını, iade kodumun tarafıma iletilmesini ve ödediğim tutarın tamamının en kısa sürede hesabıma geri ödenmesini talep ediyorum.