İade Tutarı Kartıma Yatırılmadı Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız

Touche internet sitesi üzerinden verdiğim 1013921 numaralı siparişime ait ürün için 13 Haziran tarihinde iade süreci başlattım ve ürünü 093F1B iade referans numarasıyla geri gönderdim. Yaklaşık 2.000 TL tutarındaki bu iademin ücretinin kartıma geri yatırılmasını bekliyorum ancak hiçbir geri ödeme yapılmadı.

Touche’den yaptığım alışverişlerde iade söz konusu olduğunda neredeyse her seferinde aynı sorunu yaşıyorum. Ürünleri zamanında ve kurallarına uygun şekilde göndermeme rağmen paramı almak için ayrıca uğraşmam, peşine düşmem gerekiyormuş gibi davranılıyor; uğraşmazsam iadenin yatırılmadığını görüyorum. Bu durum artık bende ciddi bir güvensizlik ve tedirginlik oluşturdu.

Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum, telefon ya da diğer kanallardan firmaya erişemiyorum. 13 Haziran’dan bu yana ne iadem yatıyor ne de süreçle ilgili net bir bilgilendirme alıyorum.

İlgili siparişime ait iade tutarımın ivedi şekilde kartıma yatırılmasını ve sürekli tekrar eden bu iade sorunları hakkında tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.